基于ACSI模型的快递服务满意度影响因素研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-13页 |
| 1.2 研究目的与研究意义 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与研究框架 | 第14页 |
| 1.4 研究方法与技术路线图 | 第14-17页 |
| 1.5 创新之处 | 第17-18页 |
| 第二章 相关概念界定 | 第18-22页 |
| 2.1 快递与快递服务 | 第18-20页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第20-21页 |
| 2.3 本章小结 | 第21-22页 |
| 第三章 相关文献综述 | 第22-36页 |
| 3.1 快递服务相关研究综述 | 第22-26页 |
| 3.2 顾客满意度相关研究综述 | 第26-32页 |
| 3.3 服务模型研究 | 第32-35页 |
| 3.4 文献述评 | 第35页 |
| 3.5 本章小结 | 第35-36页 |
| 第四章 模型构建和假设提出 | 第36-41页 |
| 4.1 测评模型的构建 | 第36页 |
| 4.2 假设的提出 | 第36-40页 |
| 4.3 本章小结 | 第40-41页 |
| 第五章 理论模型实证检验 | 第41-49页 |
| 5.1 研究设计 | 第41-44页 |
| 5.2 假设检验 | 第44-48页 |
| 5.3 本章小结 | 第48-49页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第49-55页 |
| 6.1 结果讨论 | 第49-52页 |
| 6.2 对策建议 | 第52-54页 |
| 6.3 研究不足与展望 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-60页 |
| 发表论文和科研情况说明 | 第60-61页 |
| 致谢 | 第61-62页 |
| 附录 | 第62-65页 |
