| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第8-22页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第8-15页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第8-14页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第14-15页 |
| 1.2 国内外研究综述 | 第15-18页 |
| 1.2.1 金融脱媒的国内外研究 | 第15页 |
| 1.2.2 金融脱媒与银行业发展关系的国内外研究 | 第15-16页 |
| 1.2.3 社区银行的国内外研究 | 第16-17页 |
| 1.2.4 金融脱媒对社区银行的影响的国内外研究 | 第17-18页 |
| 1.3 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.4 研究框架 | 第19-20页 |
| 1.5 研究的创新点 | 第20-22页 |
| 2 相关理论研究 | 第22-25页 |
| 2.1 金融脱媒的相关理论 | 第22-23页 |
| 2.2 金融脱媒校正理论 | 第23页 |
| 2.3 社区银行的相关理论 | 第23-25页 |
| 3 我国社区银行的发展现状及主要模式 | 第25-31页 |
| 3.1 我国社区银行的整体发展情况 | 第25-26页 |
| 3.2 我国商业银行开展社区银行服务的现状 | 第26-27页 |
| 3.3 我国社区银行的竞争优势分析 | 第27-28页 |
| 3.4 我国社区银行的主要模式 | 第28-31页 |
| 3.4.1 以民生银行为代表的小区金融便利店服务模式 | 第28页 |
| 3.4.2 以广发银行为代表的智能网点服务模式 | 第28-29页 |
| 3.4.3 以龙江银行为代表的多种分销渠道相结合的特色服务模式 | 第29-31页 |
| 4 以富国银行为代表的美国社区银行发展经验 | 第31-41页 |
| 4.1 富国银行的发展概况 | 第31-32页 |
| 4.2 富国银行的发展历程 | 第32页 |
| 4.3 富国银行发展战略的特征 | 第32-37页 |
| 4.3.1 坚持以社区银行业务为主营业务 | 第32-33页 |
| 4.3.2 充分发挥规模优势 | 第33-34页 |
| 4.3.3 网点小型化及商店式渠道建设 | 第34页 |
| 4.3.4 融入社区生活 | 第34-35页 |
| 4.3.5 强大的交叉销售能力 | 第35-36页 |
| 4.3.6 多层次的电子渠道建设 | 第36页 |
| 4.3.7 提升客户体验 | 第36-37页 |
| 4.4 对比富国银行我国社区银行存在的问题 | 第37-41页 |
| 4.4.1 网点盲目扩张 | 第37-38页 |
| 4.4.2 社区银行模式标准化 | 第38页 |
| 4.4.3 产品和服务同质化严重 | 第38-39页 |
| 4.4.4 社区银行员工素质需要提升 | 第39页 |
| 4.4.5 政府支持和监管不到位 | 第39-41页 |
| 5 案例分析：社区银行特征及客户需求调查 | 第41-49页 |
| 5.1 我国JN地区社区经济发展状况 | 第41页 |
| 5.2 JN地区社区银行的发展特征 | 第41-44页 |
| 5.3 客户对社区银行的需求调查 | 第44-49页 |
| 6 推动我国社区银行发展的措施 | 第49-54页 |
| 6.1 加大社区银行的建设力度 | 第49页 |
| 6.2 建立健全社区银行市场准入和退出机制 | 第49-50页 |
| 6.3 做透做实零售业务 | 第50页 |
| 6.4 科学选址 | 第50-51页 |
| 6.5 抓好渠道建设基础 | 第51页 |
| 6.6 抓好客户基础 | 第51-52页 |
| 6.7 体验营销的策略 | 第52页 |
| 6.8 加快互联网金融发展 | 第52-54页 |
| 7 总结与展望 | 第54-56页 |
| 7.1 研究总结 | 第54页 |
| 7.2 展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录一 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第63-64页 |