| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-22页 |
| ·研究背景 | 第9-11页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究对象 | 第13-19页 |
| ·研究框架及章节安排 | 第19-20页 |
| ·研究意义 | 第20-22页 |
| 第二章 服装网络营销的概念与发展分析 | 第22-36页 |
| ·服装网络营销的概念剖析与模式比较 | 第22-26页 |
| ·概念 | 第22-23页 |
| ·服装网络营销和传统营销的比较 | 第23-24页 |
| ·服装网络营销的模式比较 | 第24-26页 |
| ·B2C 服装网络营销的发展分析 | 第26-33页 |
| ·B2C 服装网络营销的发展环境与发展现状 | 第26-30页 |
| ·B2C 服装网络营销的发展历程 | 第30-32页 |
| ·B2C 服装网络营销 SWOT 分析 | 第32-33页 |
| ·B2C 服装网络营销发展存在的问题 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第三章 顾客满意度的理论概述 | 第36-44页 |
| ·顾客满意度的概念及其内涵 | 第36-40页 |
| ·顾客满意度的概念 | 第36-39页 |
| ·顾客满意度的内涵 | 第39-40页 |
| ·顾客满意度与网络消费者行为之间的关系 | 第40-42页 |
| ·B2C 服装网络营销顾客满意度的影响因素 | 第42-43页 |
| ·本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 B2C 服装网络营销顾客满意度影响因素的实证研究 | 第44-65页 |
| ·基于沪杭高校大学生的实证分析 | 第44-52页 |
| ·数据收集与样本描述 | 第44-45页 |
| ·实证结果分析 | 第45-52页 |
| ·基于优衣库官方旗舰店的实证分析 | 第52-63页 |
| ·研究模型与研究假设 | 第52-55页 |
| ·调研问卷的设计与数据收集 | 第55-58页 |
| ·研究结果 | 第58-63页 |
| ·个人访谈 | 第63页 |
| ·本章小结 | 第63-65页 |
| 第五章 B2C 服装网络营销顾客满意度提升策略的研究 | 第65-74页 |
| ·提高物流配送效率 | 第65-66页 |
| ·提供优质的产品和全方位的服务 | 第66页 |
| ·提升网站知名度，塑造网络化品牌 | 第66-69页 |
| ·增强网络互动和在线虚拟体验 | 第69-73页 |
| ·本章小结 | 第73-74页 |
| 第六章 总结与展望 | 第74-77页 |
| ·研究成果 | 第74-75页 |
| ·研究局限与展望 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-81页 |
| 附录1《大学生服装网络购物满意度调查问卷》 | 第81-84页 |
| 附录2《优衣库官方旗舰店的顾客满意度调查》 | 第84-87页 |
| 附录3 个人访谈 | 第87-92页 |
| 附录4 国内外优秀 B2C 服装网络营销品牌列表 | 第92-93页 |