| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1. 导论 | 第9-15页 |
| 1.1 选题目的和意义 | 第10-13页 |
| 1.1.1 应对同业竞争的需要 | 第10-11页 |
| 1.1.2 应对利率市场化提高商业银行盈利能力的需求 | 第11-12页 |
| 1.1.3 迎接互联网金融兴起带来的挑战和机遇 | 第12页 |
| 1.1.4 商业银行自身发展的内在需要 | 第12-13页 |
| 1.2 研究的主要内容与方法 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究的内容 | 第13页 |
| 1.2.2 研究的方法 | 第13-14页 |
| 1.3 可能的创新之处 | 第14-15页 |
| 2 商业银行个人理财业务相关文献综述 | 第15-18页 |
| 2.1 国外文献综述 | 第15-16页 |
| 2.2 国内文献综述 | 第16-18页 |
| 3 国内商业银行及中国银行海口龙珠支行个人理财业务发展状况 | 第18-30页 |
| 3.1 国内商业银行个人理财业务发展状况 | 第18-19页 |
| 3.1.1 发展历程 | 第18页 |
| 3.1.2 发展现状及存在问题 | 第18-19页 |
| 3.2 中国银行海口龙珠支行个人理财业务发展状况 | 第19-30页 |
| 3.2.1 中国银行海口龙珠支行简介 | 第19-20页 |
| 3.2.2 中国银行海口龙珠支行个人理财产品介绍 | 第20-26页 |
| 3.2.3 中国银行海口龙珠支行对客户的市场细分及对应的服务内容 | 第26-27页 |
| 3.2.4 中国银行海口龙珠支行个人理财业务的实际服务流程介绍 | 第27-30页 |
| 4 中国银行海口龙珠支行个人理财业务存在的主要问题及原因分析 | 第30-34页 |
| 4.1 缺乏以客户为中心的理念 | 第30-31页 |
| 4.1.1 服务意识淡薄 | 第30页 |
| 4.1.2 以出售产品为主要目标 | 第30-31页 |
| 4.2 服务技术手段落后 | 第31-32页 |
| 4.2.1 客户关系管理系统不够完善 | 第31页 |
| 4.2.2 电子银行服务功能有待提升 | 第31-32页 |
| 4.2.3 电话银行功能使用范围较窄 | 第32页 |
| 4.3 内部管理制度不完善 | 第32页 |
| 4.4 营销水平有待提高 | 第32-33页 |
| 4.5 专业人才队伍不够强大 | 第33-34页 |
| 4.5.1 专业人才缺乏 | 第33页 |
| 4.5.2 理财经理无法专门从事理财业务 | 第33-34页 |
| 5 不同国家和地区先进商业银行个人理财业务的经验借鉴 | 第34-39页 |
| 5.1 国外商业银行个人理财业务发展状况 | 第34-36页 |
| 5.1.1 发展历程 | 第34-35页 |
| 5.1.2 发展现状及特点 | 第35-36页 |
| 5.2 花旗银行个人理财业务的经验借鉴 | 第36页 |
| 5.2.1 多元化的产品和全球化的服务 | 第36页 |
| 5.2.2 对客户的服务理论研究 | 第36页 |
| 5.3 渣打银行个人理财业务的经验借鉴 | 第36-38页 |
| 5.3.1 细致入微的规划类产品设计 | 第37页 |
| 5.3.2 先进的家庭财务规划系统 | 第37页 |
| 5.3.3 重视人才培养 | 第37-38页 |
| 5.4 汇丰银行个人理财业务的经验借鉴 | 第38-39页 |
| 5.4.1 多样化的投资工具 | 第38页 |
| 5.4.2 对客户需求的深度挖掘 | 第38-39页 |
| 6 对中国银行海口龙珠支行个人理财业务发展的建议 | 第39-45页 |
| 6.1 构建以客户需求为中心的个性化服务 | 第39-41页 |
| 6.1.1 提高员工服务意识 | 第39页 |
| 6.1.2 深入细分客户构建差异化服务体系 | 第39-40页 |
| 6.1.3 健全客户服务系统 | 第40页 |
| 6.1.4 加强与第三方机构的合作丰富产品类型 | 第40页 |
| 6.1.5 提高广大客户的理财意识 | 第40页 |
| 6.1.6 加强风险控制维护客户权益 | 第40-41页 |
| 6.2 完善电子渠道功能 | 第41-42页 |
| 6.2.1 加大电子银行的开发力度 | 第41页 |
| 6.2.2 建立数据收集系统 | 第41页 |
| 6.2.3 加强电话银行的功能 | 第41-42页 |
| 6.3 加强沟通弥补管理制度不足 | 第42页 |
| 6.4 提高营销服务水平 | 第42-43页 |
| 6.4.1 丰富礼品改变营销方式 | 第42页 |
| 6.4.2 制定有效的奖励机制 | 第42-43页 |
| 6.5 加快人才队伍建设 | 第43-45页 |
| 6.5.1 贯彻轮岗学习制度 | 第43页 |
| 6.5.2 做好员工培训工作建立后备队伍 | 第43-45页 |
| 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 后记 | 第48页 |
