基于B/S的广告公司客户关系管理系统的设计与实现
| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.1 国外研究现状 | 第13页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.4 论文的组织结构 | 第14-15页 |
| 第2章 关键技术介绍 | 第15-20页 |
| 2.1 CRM 系统 | 第15-16页 |
| 2.1.1 CRM 的体系结构 | 第15页 |
| 2.1.2 CRM 分类 | 第15-16页 |
| 2.2 IVR 技术 | 第16页 |
| 2.3 B/S 结构 | 第16-18页 |
| 2.4 数据库技术 | 第18-19页 |
| 2.4.1 数据库基本知识 | 第18页 |
| 2.4.2 数据库范式 | 第18-19页 |
| 2.5 本章小结 | 第19-20页 |
| 第3章 系统需求分析 | 第20-28页 |
| 3.1 需求分析概述 | 第20页 |
| 3.2 系统需求分析 | 第20-23页 |
| 3.2.1 系统总体需求分析 | 第20-21页 |
| 3.2.2 系统功能性需求分析 | 第21-22页 |
| 3.2.3 系统非功能性需求分析 | 第22-23页 |
| 3.3 系统可行性分析 | 第23-24页 |
| 3.3.1 操作可行性 | 第23页 |
| 3.3.2 技术可行性 | 第23-24页 |
| 3.3.3 经济可行性 | 第24页 |
| 3.3.4 法律可行性 | 第24页 |
| 3.4 系统用例分析 | 第24-27页 |
| 3.5 系统软硬件环境 | 第27页 |
| 3.6 本章小结 | 第27-28页 |
| 第4章 系统设计 | 第28-49页 |
| 4.1 系统设计原则 | 第28-29页 |
| 4.2 系统工作流程设计 | 第29-34页 |
| 4.3 系统架构设计 | 第34-35页 |
| 4.4 系统功能模块设计 | 第35-40页 |
| 4.4.1 系统管理模块 | 第35-36页 |
| 4.4.2 客户管理模块 | 第36-37页 |
| 4.4.3 销售管理模块 | 第37-38页 |
| 4.4.4 媒体管理模块 | 第38-40页 |
| 4.4.5 统计分析模块 | 第40页 |
| 4.5 系统数据库设计 | 第40-48页 |
| 4.5.1 数据库概念设计 | 第40-44页 |
| 4.5.2 数据库结构设计 | 第44-48页 |
| 4.6 本章小结 | 第48-49页 |
| 第5章 系统实现 | 第49-60页 |
| 5.1 系统登录的实现 | 第49-50页 |
| 5.2 基础客户管理功能的实现 | 第50-51页 |
| 5.3 客户反馈功能的实现 | 第51-53页 |
| 5.4 合同管理功能的实现 | 第53-54页 |
| 5.5 媒体上画功能的实现 | 第54-56页 |
| 5.6 统计分析的实现 | 第56-59页 |
| 5.6.1 客户贡献分析功能 | 第56-58页 |
| 5.6.2 客户构成分析功能 | 第58-59页 |
| 5.7 本章小结 | 第59-60页 |
| 第6章 系统测试 | 第60-66页 |
| 6.1 系统测试目的 | 第60页 |
| 6.2 系统测试方法 | 第60-61页 |
| 6.3 系统测试环境 | 第61页 |
| 6.4 系统测试用例 | 第61-65页 |
| 6.4.1 系统登录测试用例 | 第61-62页 |
| 6.4.2 基础客户信息添加测试用例 | 第62页 |
| 6.4.3 合同信息添加测试用例 | 第62-63页 |
| 6.4.4 媒体上画申请测试用例 | 第63-64页 |
| 6.4.5 媒体上画申请审批测试用例 | 第64页 |
| 6.4.6 统计分析测试用例 | 第64-65页 |
| 6.5 本章小结 | 第65-66页 |
| 第7章 总结和展望 | 第66-68页 |
| 7.1 系统总结 | 第66页 |
| 7.2 系统展望 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
