| 摘要 | 第7-9页 |
| Abstract | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目的和研究内容 | 第12页 |
| 1.4 研究方法 | 第12-13页 |
| 2 相关理论基础 | 第13-23页 |
| 2.1 服务及服务营销概述 | 第13-15页 |
| 2.1.1 服务定义和特点 | 第13-14页 |
| 2.1.2 服务营销概述 | 第14-15页 |
| 2.2 战略理论 | 第15-16页 |
| 2.2.1 竞争战略 | 第15-16页 |
| 2.2.2 蓝海战略 | 第16页 |
| 2.3 STP营销理论 | 第16-19页 |
| 2.3.1 市场细分 | 第17页 |
| 2.3.2 目标市场选择 | 第17-18页 |
| 2.3.3 定位 | 第18-19页 |
| 2.4 服务营销组合理论 | 第19-21页 |
| 2.5 理论综述 | 第21-23页 |
| 3 劳律通公司服务营销环境分析 | 第23-28页 |
| 3.1 宏观环境分析(PEST) | 第23-25页 |
| 3.2 微观环境分析 | 第25-28页 |
| 4 劳律通公司服务营销现状和存在问题 | 第28-32页 |
| 4.1 劳律通公司服务营销现状 | 第28-29页 |
| 4.2 劳律通公司服务营销中存在的问题 | 第29-32页 |
| 4.2.1 目标市场广泛,无法集中突破 | 第29页 |
| 4.2.2 定位追求系统性,没有考虑客户的真正需求 | 第29-30页 |
| 4.2.3 销售渠道单一,业务转化率低 | 第30页 |
| 4.2.4 缺少完整的服务营销策略 | 第30-31页 |
| 4.2.5 业务人员少,业务量增长慢 | 第31-32页 |
| 5 劳律通公司目标市场选择 | 第32-37页 |
| 5.1 市场细分 | 第32-33页 |
| 5.2 目标市场选择 | 第33-35页 |
| 5.3 定位 | 第35-37页 |
| 6 劳律通公司服务营销组合策略选择 | 第37-57页 |
| 6.1 产品策略 | 第37-38页 |
| 6.2 价格策略 | 第38页 |
| 6.3 渠道策略 | 第38-39页 |
| 6.4 促销策略 | 第39-40页 |
| 6.4.1 市场宣传策略 | 第39-40页 |
| 6.4.2 即时促销策略 | 第40页 |
| 6.5 服务人员和顾客策略 | 第40-43页 |
| 6.5.1 服务人员策略 | 第41页 |
| 6.5.2 顾客策略 | 第41-43页 |
| 6.6 有形展示策略 | 第43-44页 |
| 6.7 过程策略 | 第44-57页 |
| 6.7.1 基本过程策略 | 第44页 |
| 6.7.2 客户开发业务的服务流程设计 | 第44-46页 |
| 6.7.3 敲门业务的服务流程设计 | 第46-47页 |
| 6.7.4 重点业务的服务流程设计 | 第47-52页 |
| 6.7.5 辅助业务的服务流程设计 | 第52-57页 |
| 7 劳律通公司服务营销策略实施保障 | 第57-67页 |
| 7.1 人员配备与引进 | 第57-58页 |
| 7.1.1 增设市场专员 | 第57页 |
| 7.1.2 通过合作制引入专业人才 | 第57-58页 |
| 7.2 实施平衡计分卡 | 第58-61页 |
| 7.3 内部人员激励措施 | 第61-66页 |
| 7.3.1 内部人员激励方法 | 第61-62页 |
| 7.3.2 市场专员计分卡 | 第62-64页 |
| 7.3.3 兼职销售资深业务经理计分卡 | 第64-66页 |
| 7.4 外部合作机构激励措施 | 第66页 |
| 7.5 市场宣传费用设置 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |