| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第1章 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究的理论意义 | 第10-11页 |
| 1.1.3 研究的现实意义 | 第11页 |
| 1.2 相关概念界定 | 第11-14页 |
| 1.2.1 外卖O2O平台 | 第11-13页 |
| 1.2.2 外卖平台用户 | 第13-14页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第14-16页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第14页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.3.3 研究思路和方法 | 第15-16页 |
| 1.3.4 研究技术路线 | 第16页 |
| 1.4 研究创新点 | 第16-18页 |
| 第2章 文献综述 | 第18-26页 |
| 2.1 外卖O2O模式相关研究 | 第18-19页 |
| 2.2 顾客忠诚相关研究 | 第19-25页 |
| 2.2.1 顾客忠诚的内涵 | 第19-20页 |
| 2.2.2 顾客忠诚的影响因素 | 第20-25页 |
| 2.3 研究述评 | 第25-26页 |
| 第3章 模型构建与研究假设 | 第26-35页 |
| 3.1 外卖O2O平台顾客忠诚度测量模型 | 第26页 |
| 3.2 外卖O2O平台顾客忠诚度模型假设 | 第26-28页 |
| 3.2.1 顾客信任对顾客满意度、顾客忠诚度的影响 | 第26-27页 |
| 3.2.2 在线平台特性对顾客忠诚度的影响 | 第27页 |
| 3.2.3 线下商家服务质量对顾客忠诚度的影响 | 第27页 |
| 3.2.4 顾客满意度对顾客忠诚度的影响 | 第27-28页 |
| 3.2.5 转换成本对顾客忠诚度的影响 | 第28页 |
| 3.3 结构方程模型 | 第28-35页 |
| 3.3.1 结构方程模型的概念 | 第28-29页 |
| 3.3.2 结构方程模型的变量设置与问项 | 第29-30页 |
| 3.3.3 因果关系路径图 | 第30-31页 |
| 3.3.4 结构方程模型的检验指标说明 | 第31-35页 |
| 第4章 问卷调查与数据分析 | 第35-44页 |
| 4.1 问卷设计及抽样 | 第35-36页 |
| 4.1.1 调查问卷设计 | 第35页 |
| 4.1.2 样本选取 | 第35页 |
| 4.1.3 数据收集 | 第35-36页 |
| 4.2 数据分析 | 第36-44页 |
| 4.2.1 样本的基本特征 | 第36-38页 |
| 4.2.2 外卖O2O平台使用偏好 | 第38-39页 |
| 4.2.3 样本描述性统计分析 | 第39-41页 |
| 4.2.4 信度检验 | 第41-42页 |
| 4.2.5 效度检验 | 第42-44页 |
| 第5章 结构方程模型验证性分析与结论 | 第44-51页 |
| 5.1 结构方程模型检验与修正 | 第44-47页 |
| 5.1.1 原始模型 | 第44-45页 |
| 5.1.2 修正模型 | 第45-47页 |
| 5.2 结果分析与假设检验 | 第47-48页 |
| 5.3 研究结论与对策建议 | 第48-51页 |
| 5.3.1 研究结论 | 第48-49页 |
| 5.3.2 对策建议 | 第49-51页 |
| 第6章 总结与展望 | 第51-52页 |
| 6.1 全文总结 | 第51页 |
| 6.2 未来展望 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-58页 |
| 附录 外卖平台顾客忠诚度调查 | 第58-61页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第61页 |