| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-17页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.2 客户关系管理的概念和现状 | 第12-14页 |
| 1.2.1 CRM概念 | 第12-13页 |
| 1.2.2 CRM的现状和展望 | 第13-14页 |
| 1.3 研究目标 | 第14-15页 |
| 1.4 本文内容和组织结构 | 第15-17页 |
| 第2章 关键技术 | 第17-31页 |
| 2.1 数据仓库 | 第17-21页 |
| 2.1.1 数据仓库的概念和特征 | 第17页 |
| 2.1.2 数据仓库的数据组织 | 第17-18页 |
| 2.1.3 数据仓库技术在证券行业应用的意义和现状 | 第18-19页 |
| 2.1.4 主要的数据仓库厂商及产品 | 第19-21页 |
| 2.2 数据挖掘应用 | 第21-23页 |
| 2.3 OLAP | 第23-27页 |
| 2.3.1 OLAP的基本概念 | 第24页 |
| 2.3.2 OLAP的基本分析动作 | 第24-25页 |
| 2.3.3 OLAP的体系结和分类 | 第25-27页 |
| 2.4 J2EE | 第27-31页 |
| 2.4.1 J2EE的多层应用体系 | 第27-28页 |
| 2.4.2 J2EE的核心API与组件 | 第28-31页 |
| 第3章 BIDMS系统开发技术方案 | 第31-43页 |
| 3.1 BIDMS系统功能划分 | 第31-33页 |
| 3.2 BIDMS客户管理模块需求分析 | 第33-39页 |
| 3.2.1 设计目标 | 第33页 |
| 3.2.2 数据特点 | 第33-34页 |
| 3.2.3 功能需求 | 第34-38页 |
| 3.2.4 非功能需求 | 第38-39页 |
| 3.3 系统数据中心构建 | 第39-42页 |
| 3.3.1 数据抽取方案 | 第39-41页 |
| 3.3.2 数据转换 | 第41-42页 |
| 3.3.3 数据装载 | 第42页 |
| 3.4 本章小结 | 第42-43页 |
| 第4章 BIDMS系统客户管理模块详细设计 | 第43-59页 |
| 4.1 BIDMS的系统结构 | 第43-44页 |
| 4.2 数据库设计 | 第44-53页 |
| 4.2.1 数据仓库模型 | 第45-46页 |
| 4.2.2 多维数据库 | 第46-47页 |
| 4.2.3 客户管理数据立方体 | 第47-53页 |
| 4.3 客户管理模块详细设计 | 第53-57页 |
| 4.3.1 客户分析子模块详细设计示例 | 第54-57页 |
| 4.4 本章小结 | 第57-59页 |
| 第5章 BIDMS系统客户管理模块实现 | 第59-69页 |
| 5.1 系统实施运行环境 | 第59页 |
| 5.2 客户分析子模块 | 第59-67页 |
| 5.2.1 潜在用户分析 | 第59-61页 |
| 5.2.2 客户忠诚度分析 | 第61-63页 |
| 5.2.3 重要用户分析 | 第63-67页 |
| 5.3 客户信息管理子模块 | 第67-68页 |
| 5.3.1 客户档案检索 | 第67-68页 |
| 5.4 本章小结 | 第68-69页 |
| 第6章 系统测试 | 第69-75页 |
| 6.1 单体测试 | 第69-71页 |
| 6.2 综合测试 | 第71-74页 |
| 6.3 本章小结 | 第74-75页 |
| 第7章 总结 | 第75-77页 |
| 参考文献 | 第77-79页 |
| 致谢 | 第79页 |