| 摘要 | 第4-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 目录 | 第9-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-31页 |
| 1.1 天猫原创服装品牌相关概念 | 第12-21页 |
| 1.1.1 电子商务模式 | 第12页 |
| 1.1.2 电子商务的类型 | 第12-15页 |
| 1.1.3 天猫原创服装品牌的定义 | 第15-16页 |
| 1.1.4 天猫原创服装品牌发展概况 | 第16-21页 |
| 1.2 研究背景 | 第21-24页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第24-25页 |
| 1.4 研究内容和研究方法 | 第25-29页 |
| 1.4.1 主要内容与章节安排 | 第25-26页 |
| 1.4.2 研究方法与技术路线 | 第26-29页 |
| 1.5 研究对象 | 第29页 |
| 1.6 论文的创新点、重点、难点和关键问题 | 第29-31页 |
| 第二章 网络顾客忠诚度的相关理论概述 | 第31-49页 |
| 2.1 顾客忠诚的概念 | 第31-34页 |
| 2.2 顾客忠诚的形成与作用 | 第34-37页 |
| 2.3 顾客忠诚的研究模型 | 第37-41页 |
| 2.4 网络顾客忠诚的影响因素 | 第41-46页 |
| 2.4.1 感知价值 | 第41-44页 |
| 2.4.2 顾客满意 | 第44页 |
| 2.4.3 顾客信任 | 第44-45页 |
| 2.4.4 转换障碍 | 第45-46页 |
| 2.5 顾客忠诚的衡量 | 第46-47页 |
| 2.6 测量维度的确定 | 第47-49页 |
| 第三章 量表开发与优化 | 第49-65页 |
| 3.1 研究步骤 | 第49-50页 |
| 3.2 研究模型与假设 | 第50-55页 |
| 3.3 前测问卷的形成 | 第55-56页 |
| 3.4 测量项目量化 | 第56-58页 |
| 3.5 问卷结构安排 | 第58页 |
| 3.6 实测方法与数据分析 | 第58-59页 |
| 3.7 顾客感知量表优化 | 第59-61页 |
| 3.7.1 量表纯化 | 第59-60页 |
| 3.7.2 探索性因子分析 | 第60-61页 |
| 3.8 顾客忠诚的量表优化 | 第61-64页 |
| 3.9 最终测量项目确定 | 第64-65页 |
| 第四章 天猫原创服装品牌顾客忠诚影响因素分析 | 第65-86页 |
| 4.1 正式调研样本分析 | 第65-67页 |
| 4.2 顾客感知维度的验证性因子分析 | 第67-72页 |
| 4.2.1 数据测量指标 | 第67-68页 |
| 4.2.2 验证性因子分析模型拟合度 | 第68-70页 |
| 4.2.3 信度检验 | 第70-71页 |
| 4.2.4 效度检验 | 第71-72页 |
| 4.2.5 小结 | 第72页 |
| 4.3 顾客忠诚各变量内部一致性与相关性检验 | 第72-74页 |
| 4.4 顾客感知价值与顾客满意满意的关系 | 第74-76页 |
| 4.5 顾客感知与顾客信任的关系 | 第76-77页 |
| 4.6 顾客感知与顾客忠诚的关系 | 第77-78页 |
| 4.7 顾客满意、顾客信任、转换障碍与顾客忠诚的关系 | 第78-80页 |
| 4.8 顾客忠诚的影响权重对比与假设检验 | 第80-82页 |
| 4.9 基于人口统计变量的影响因素差异分析 | 第82-86页 |
| 第五章 研究结论 | 第86-98页 |
| 5.1 研究的结论 | 第86-92页 |
| 5.1.1 天猫原创品牌顾客忠诚度的影响因素维度 | 第86-89页 |
| 5.1.2 天猫原创服装品牌顾客忠诚度的影响因素分析 | 第89-92页 |
| 5.2 理论贡献 | 第92-93页 |
| 5.3 实践意义 | 第93-96页 |
| 5.4 局限性及未来研究方向 | 第96-98页 |
| 参考文献 | 第98-102页 |
| 附录 1《天猫原创服装品牌顾客忠诚影响因素调查问卷-裂帛品牌》 | 第102-105页 |
| 附录 2《天猫原创服装品牌顾客忠诚影响因素调查问卷-阿卡品牌》 | 第105-108页 |
| 附录 3《天猫原创服装品牌顾客忠诚影响因素调查问卷-茵曼品牌》 | 第108-111页 |
| 附录 4《天猫原创服装品牌顾客忠诚影响因素调查问卷-非池中品牌》 | 第111-114页 |
| 附录 5 品牌 VIP 深度访谈 | 第114-115页 |
| 致谢 | 第115页 |
