| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景和问题的提出 | 第12-13页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第13-16页 |
| 1.2.1 国内研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国外研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 电子银行业务产品发展状况 | 第16-18页 |
| 1.3.1 网上银行发展状况 | 第16-17页 |
| 1.3.2 电话银行发展状况 | 第17页 |
| 1.3.3 手机银行发展状况 | 第17页 |
| 1.3.4 转账电话发展状况 | 第17-18页 |
| 1.3.5 自助银行、POS发展现状 | 第18页 |
| 1.4 研究的思路和框架 | 第18-20页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第19页 |
| 1.4.2 研究框架 | 第19-20页 |
| 1.5 创新之处 | 第20-21页 |
| 2 电子银行业务研究理论基础 | 第21-31页 |
| 2.1 电子银行业务基本概念 | 第21-23页 |
| 2.1.1 电子银行业务定义 | 第21页 |
| 2.1.2 电子银行业务服务分类 | 第21-23页 |
| 2.2 电子银行业务的特点和优势 | 第23-27页 |
| 2.2.1 电子银行业务特点 | 第23-24页 |
| 2.2.2 电子银行业务优势 | 第24-26页 |
| 2.2.3 电子银行对商业银行的促进作用 | 第26-27页 |
| 2.3 战略理论研究 | 第27-28页 |
| 2.3.1 企业战略定义 | 第27页 |
| 2.3.2 企业战略应用 | 第27-28页 |
| 2.4 企业战略的三种形态 | 第28-31页 |
| 2.4.1 拓展型战略 | 第28-29页 |
| 2.4.2 稳健型战略 | 第29-30页 |
| 2.4.3 收缩型战略 | 第30-31页 |
| 3 中国农业银行电子银行业务发展动态 | 第31-41页 |
| 3.1 中国农业银行股份有限公司简介 | 第31-32页 |
| 3.2 中国农业银行电子银行业务发展概况 | 第32-37页 |
| 3.2.1 电子银行业务发展动态 | 第32页 |
| 3.2.2 中国农业银行电子银行业务发展历程 | 第32-34页 |
| 3.2.3 中国农业银行电子银行业务数据分析 | 第34-36页 |
| 3.2.4 中国农业银行电子银行发展目标 | 第36页 |
| 3.2.5 中国农业银行电子银行系统框架 | 第36-37页 |
| 3.3 中国农业银行电子银行业务存在问题 | 第37-41页 |
| 3.3.1 电子银行认知度不够,柜面业务分流不彻底 | 第38页 |
| 3.3.2 电子银行业务产品创新不足,品牌宣传不到位 | 第38-39页 |
| 3.3.3 团队组织结构不到位,营销缺乏直接竞争力 | 第39-41页 |
| 4 中国农业银行电子银行业务发展战略分析 | 第41-54页 |
| 4.1 内外部环境分析—SWOT分析 | 第41-46页 |
| 4.1.1 中国农业银行电子银行业务优势分析 | 第42-43页 |
| 4.1.2 中国农业银行电子银行业务劣势分析 | 第43-44页 |
| 4.1.3 中国农业银行电子银行业务机会与威胁分析 | 第44-46页 |
| 4.1.4 中国农业银行电子银行业务战略选择 | 第46页 |
| 4.2 宏观环境分析-PEST分析 | 第46-52页 |
| 4.2.1 政治环境分析 | 第47-49页 |
| 4.2.2 经济环境分析 | 第49-50页 |
| 4.2.3 社会环境分析 | 第50-51页 |
| 4.2.4 技术环境分析 | 第51-52页 |
| 4.3 中国农业银行电子银行业务战略定位 | 第52-54页 |
| 5 中国农业银行电子银行业务发展战略措施 | 第54-63页 |
| 5.1 准确把握电子银行战略定位,实现业务分流 | 第54-56页 |
| 5.1.1 提高电子银行认知度,大幅度降低营运成本 | 第54-55页 |
| 5.1.2 深入研究,加大电子银行渠道客户营销 | 第55页 |
| 5.1.3 分流低端和低效柜面业务,节省前台资源 | 第55-56页 |
| 5.2 树立“金e顺”品牌,强化电子银行创新 | 第56-58页 |
| 5.2.1 树立中国农业银行“金e顺”电子银行品牌 | 第56-57页 |
| 5.2.2 强化电子银行创新,不断满足客户需求 | 第57-58页 |
| 5.3 构建立体营销体系,规模与效益并重发展 | 第58-63页 |
| 5.3.1 强化团队建设,构建立体营销 | 第58-60页 |
| 5.3.2 规模效益并重,强化直接竞争 | 第60-63页 |
| 6 中国农业银行电子银行业务推广案例 | 第63-68页 |
| 6.1 金锣集团简介 | 第63页 |
| 6.2 电子银行推广案例背景 | 第63-64页 |
| 6.3 电子银行业务推广实施效果 | 第64-65页 |
| 6.4 电子银行推广案例启示 | 第65-68页 |
| 7 结束语 | 第68-70页 |
| 7.1 本文的贡献和局限 | 第68页 |
| 7.2 进一步研究的方向 | 第68-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 个人简历 | 第73页 |
| 发表的学术论文 | 第73页 |
