| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第10-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第10页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第10-11页 |
| 1.2 文献综述 | 第11-15页 |
| 1.2.1 信用卡营销 | 第11-12页 |
| 1.2.2 信用卡服务 | 第12-13页 |
| 1.2.3 信用卡产品定价 | 第13-14页 |
| 1.2.4 信用卡风险管理 | 第14页 |
| 1.2.5 信用卡相关体系制度 | 第14-15页 |
| 1.3 研究内容与方法 | 第15-17页 |
| 1.3.1 研究内容 | 第15-16页 |
| 1.3.2 拟采取的研究方法 | 第16-17页 |
| 第二章 长沙T农村合作银行信用卡业务介绍 | 第17-29页 |
| 2.1 湖南省农村信用社信用卡业务总体概况 | 第17-23页 |
| 2.1.1 湖南省农村信用社信用卡卡种简介 | 第17-19页 |
| 2.1.2 湖南省农村信用社信用卡发卡量情况 | 第19-21页 |
| 2.1.3 湖南省农村信用社信用卡业务收益情况 | 第21-23页 |
| 2.2 长沙T农村合作银行信用卡业务概况 | 第23-29页 |
| 2.2.1 长沙T农村合作银行信用卡发卡情况 | 第24-25页 |
| 2.2.2 长沙T农村合作银行信用卡收益情况 | 第25-27页 |
| 2.2.3 长沙T农村合作银行信用卡逾期情况 | 第27-29页 |
| 第三章 长沙T农村合作银行信用卡业务问题及原因分析 | 第29-40页 |
| 3.1 长沙T农村合作银行信用卡业务的主要问题 | 第29-32页 |
| 3.1.1 发卡量小 | 第29页 |
| 3.1.2 产品种类少 | 第29-30页 |
| 3.1.3 逾期情况严重 | 第30页 |
| 3.1.4 费用收入低 | 第30-31页 |
| 3.1.5 服务环节弱 | 第31-32页 |
| 3.2 长沙T农村合作银行信用卡业务问题原因分析 | 第32-40页 |
| 3.2.1 外部原因 | 第32-34页 |
| 3.2.2 内部原因 | 第34-40页 |
| 第四章 国内外银行信用卡业务发展情况及经验借鉴 | 第40-48页 |
| 4.1 国外银行信用卡业务发展情况及经验借鉴 | 第40-42页 |
| 4.1.1 VISA信用卡 | 第40页 |
| 4.1.2 日本JCB信用卡 | 第40-41页 |
| 4.1.3 美国运通卡 | 第41-42页 |
| 4.2 国内银行信用卡业务发展情况及经验借鉴 | 第42-48页 |
| 4.2.1 招商银行信用卡 | 第42-44页 |
| 4.2.2 工商银行信用卡 | 第44-45页 |
| 4.2.3 长沙银行信用卡 | 第45-46页 |
| 4.2.4 上海农商银行信用卡 | 第46-48页 |
| 第五章 长沙T农村合作银行信用卡业务问题解决对策 | 第48-57页 |
| 5.1 市场营销方面 | 第48-51页 |
| 5.1.1 市场细分 | 第48-49页 |
| 5.1.2 多渠道营销 | 第49-50页 |
| 5.1.3 加强农村市场营销 | 第50-51页 |
| 5.2 客户服务方面 | 第51-52页 |
| 5.2.1 扩大使用范围 | 第51页 |
| 5.2.2 提高服务水平 | 第51页 |
| 5.2.3 重点服务“三农” | 第51-52页 |
| 5.3 品牌建设方面 | 第52-53页 |
| 5.3.1 扩大产品差异化 | 第52页 |
| 5.3.2 培养员工品牌意识 | 第52-53页 |
| 5.3.3 重点建设“三农”品牌 | 第53页 |
| 5.4 风险管理方面 | 第53-54页 |
| 5.4.1 树立风险管理意识 | 第53页 |
| 5.4.2 建立风险管理制度 | 第53-54页 |
| 5.4.3 提高风险防范技术 | 第54页 |
| 5.4.4 重点防范农户信用风险 | 第54页 |
| 5.5 人才建设方面 | 第54-57页 |
| 5.5.1 建立健全用人机制 | 第55页 |
| 5.5.2 完善激励机制 | 第55-57页 |
| 总结 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 致谢 | 第61页 |