| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 研究背景和研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 文献综述 | 第12-17页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第13-15页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第15-16页 |
| 1.2.3 研究综述分析 | 第16-17页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第17-20页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第18-20页 |
| 第2章 相关概念及理论基础 | 第20-33页 |
| 2.1 相关概念界定 | 第20-27页 |
| 2.1.1 地方税务局 | 第20-21页 |
| 2.1.2 纳税服务 | 第21-23页 |
| 2.1.3 纳税服务理念 | 第23-26页 |
| 2.1.4 纳税服务要求 | 第26-27页 |
| 2.2 理论基础 | 第27-33页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第27-28页 |
| 2.2.2 公共部门战略管理 | 第28-33页 |
| 第3章 大连市地方税务局纳税服务的现状 | 第33-44页 |
| 3.1 大连市地方税务局纳税服务理念 | 第33页 |
| 3.2 大连市地方税务局纳税服务主要举措 | 第33-38页 |
| 3.2.1 确立一系列地税文化基本理念 | 第34页 |
| 3.2.2 整合窗口,提供“一站式”服务 | 第34-35页 |
| 3.2.3 开展多元化纳税服务 | 第35页 |
| 3.2.4 税务系统内部建立高效、协调的纳税服务制约机制 | 第35-36页 |
| 3.2.5 优化办税程序 | 第36页 |
| 3.2.6 实施“服务型”稽查,提供人性化服务 | 第36-37页 |
| 3.2.7 建立“1+16”所集实体教学与在线教学于一体的纳税人学校网络 | 第37-38页 |
| 3.3 大连市地方税务局纳税服务存在的不足 | 第38-41页 |
| 3.3.1 纳税服务措施适用面偏窄 | 第38-39页 |
| 3.3.2 办税服务的业务统一程度还需整合提高 | 第39页 |
| 3.3.3 税务机关的工作作风与税务人员的素质还需进一步加强 | 第39-40页 |
| 3.3.4 纳税人对分类服务的积极性不高 | 第40-41页 |
| 3.4 大连市地方税务局纳税服务存在的不足的原因 | 第41-44页 |
| 3.4.1 会计持证上岗的制度执行缺乏有效监管 | 第41-42页 |
| 3.4.2 纳税服务体制机制未得到有效理顺 | 第42页 |
| 3.4.3 重管理、轻服务的思想仍广泛存在 | 第42-43页 |
| 3.4.4 税法宣传与辅导的针对性仍需强化 | 第43-44页 |
| 第4章 国内外地方税务局纳税服务的经验借鉴 | 第44-54页 |
| 4.1 国内其它地区地方税务局纳税服务的概况 | 第44-47页 |
| 4.1.1 上海市地方税务局“税收一网通”纳税服务 | 第44-45页 |
| 4.1.2 北京市地方税务局多维度纳税服务 | 第45页 |
| 4.1.3 青岛市地方税务局精简化纳税服务 | 第45-46页 |
| 4.1.4 苏州工业园区地方税务局高度信息化纳税服务 | 第46-47页 |
| 4.2 国外发达国家地方纳税服务状况 | 第47-51页 |
| 4.2.1 英国的“整体性”纳税服务 | 第48-49页 |
| 4.2.2 美国的“战略规划”纳税服务 | 第49-51页 |
| 4.2.3 澳大利亚“以人为本”的纳税服务 | 第51页 |
| 4.3 国内外地方税务局纳税服务的经验启示 | 第51-54页 |
| 4.3.1 建立完备的纳税服务法律体系 | 第52页 |
| 4.3.2 采用科学的机构组织设置 | 第52页 |
| 4.3.3 充分发挥中介机构和社会力量的作用 | 第52-53页 |
| 4.3.4 个性化的纳税服务措施 | 第53-54页 |
| 第5章 完善大连市地方税务局纳税服务的对策建议 | 第54-67页 |
| 5.1 完善纳税服务法规制度 | 第54-55页 |
| 5.1.1 完善局内纳税服务制度建设 | 第54页 |
| 5.1.2 配合国税总局推动纳税服务立法工作建设 | 第54-55页 |
| 5.1.3 建议国税总局完善会计持证上岗的制度建设 | 第55页 |
| 5.2 健全纳税服务组织体系 | 第55-57页 |
| 5.2.1 合理设置局内机构 | 第55-56页 |
| 5.2.2 全面提高税务人员的综合素质 | 第56-57页 |
| 5.2.3 加强资源整合与信息共享工作 | 第57页 |
| 5.3 完善纳税服务手段,提高纳税服务能力 | 第57-60页 |
| 5.3.1 进一步优化办税流程 | 第57-58页 |
| 5.3.2 拓宽为纳税提供服务的途径 | 第58-60页 |
| 5.3.3 通过丰富服务手段积极探索纳税人个性化需求 | 第60页 |
| 5.4 深化纳税服务平台建设,促进服务规范 | 第60-62页 |
| 5.4.1 持续推进办税服务厅标准化建设 | 第60-61页 |
| 5.4.2 加强热线的系统建设与运行管理 | 第61页 |
| 5.4.3 强化征管信息化平台运行管理 | 第61-62页 |
| 5.4.4 加强纳税人学校教学管理 | 第62页 |
| 5.5 建立健全纳税服务考核监督体系 | 第62-64页 |
| 5.5.1 公开办税制度 | 第62-63页 |
| 5.5.2 完善纳税服务质量考核制度 | 第63-64页 |
| 5.5.3 完善纳税服务责任追究制度 | 第64页 |
| 5.6 利用中介机构更好为纳税人服务的建议 | 第64-67页 |
| 5.6.1 增强服务意识提高服务质量和水平 | 第64-65页 |
| 5.6.2 大力开展行业宣传 | 第65页 |
| 5.6.3 建议总局建立并完善行业管理体系 | 第65-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
