| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第10-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-12页 |
| 1.3 框架方法和思路 | 第12-15页 |
| 1.3.1 研究框架 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究的方法 | 第13页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 相关理论及基本实践概述 | 第15-30页 |
| 2.1 ISO9000质量管理体系概述 | 第15-22页 |
| 2.1.1 质量管理概念的发展沿革 | 第15-17页 |
| 2.1.2 ISO9000质量管理体系概念 | 第17-18页 |
| 2.1.3 八项质量管理原则 | 第18-21页 |
| 2.1.4 PDCA循环理论 | 第21-22页 |
| 2.2 国内外研究及运用现状 | 第22-26页 |
| 2.2.1 国外研究与应用 | 第22-24页 |
| 2.2.2 国内研究与应用 | 第24-26页 |
| 2.3 质量案例对企业管理的启示 | 第26-30页 |
| 2.3.1 先进质量管理案例 | 第26-28页 |
| 2.3.2 质量事故案例 | 第28-30页 |
| 第三章 F公司质量管理体系现状 | 第30-46页 |
| 3.1 企业概况 | 第30-33页 |
| 3.1.1 发展概况 | 第30-31页 |
| 3.1.2 组织架构 | 第31-32页 |
| 3.1.3 F公司面临的形势 | 第32-33页 |
| 3.2 公司质量管理体系建立和运行情况分析 | 第33-41页 |
| 3.2.1 质量方针、目标和承诺 | 第34-37页 |
| 3.2.2 明确职能部门和人员质量职责 | 第37-40页 |
| 3.2.3 形成体系化文件 | 第40-41页 |
| 3.2.4 兼顾健康安全环保 | 第41页 |
| 3.3 公司在实施ISO9000质量管理体系中存在的问题 | 第41-46页 |
| 3.3.1 体系管理不够重视 | 第41-43页 |
| 3.3.2 监视和测量工作需完善 | 第43-44页 |
| 3.3.3 持续改进执行不到位 | 第44-46页 |
| 第四章 质量管理体系应用优化模式设计 | 第46-58页 |
| 4.1 务实体系管理工作基础 | 第46-51页 |
| 4.1.1 创建具有企业特色的质量文化 | 第46-48页 |
| 4.1.2 加强公司质量团队建设 | 第48-50页 |
| 4.1.3 开展文件管理培训 | 第50-51页 |
| 4.2 做好体系的运行监控工作 | 第51-53页 |
| 4.2.1 提高内审工作的质量 | 第51-52页 |
| 4.2.2 实施绩效考核监督 | 第52-53页 |
| 4.3 持续改进保障机制 | 第53-58页 |
| 4.3.1 建立质量管理信息系统 | 第53-55页 |
| 4.3.2 优化服务管理体系 | 第55-56页 |
| 4.3.3 加强质量成本管理 | 第56-58页 |
| 第五章 质量管理体系优化方案的实施 | 第58-69页 |
| 5.1 改变传统经营观念 | 第58-60页 |
| 5.1.1 实行“一把手”推动 | 第58页 |
| 5.1.2 推广全员式质量教育 | 第58-59页 |
| 5.1.3 由“以管理为中心”向“以顾客为中心”转变 | 第59-60页 |
| 5.2 加强过程的监视和测量 | 第60-65页 |
| 5.2.1 强化油品质量监管 | 第60-61页 |
| 5.2.2 完善服务过程监视和测量 | 第61-64页 |
| 5.2.3 严格内部审核监控 | 第64-65页 |
| 5.3 完善支持保障系统 | 第65-69页 |
| 5.3.1 做好人力资源对质量体系的支持工作 | 第65-66页 |
| 5.3.2 优化整合管理信息系统 | 第66-67页 |
| 5.3.3 深入完善降本减费成本体系 | 第67-69页 |
| 第六章 结论与展望 | 第69-71页 |
| 6.1 全文总结 | 第69页 |
| 6.2 研究展望 | 第69-71页 |
| 参考文献 | 第71-74页 |
| 致谢 | 第74-75页 |
| 个人简历 | 第75页 |