| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7页 |
| 第一章 导论 | 第11-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11-12页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第12页 |
| 1.3 国内外研究动态 | 第12-15页 |
| 1.3.1 顾客满意度研究动态 | 第12-14页 |
| 1.3.2 农村产权抵押融资研究动态 | 第14-15页 |
| 1.3.3 国内外研究评述 | 第15页 |
| 1.4 研究思路及方法 | 第15-16页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第15-16页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第16页 |
| 1.5 本文创新之处 | 第16-18页 |
| 第二章 顾客满意度的相关理论概述 | 第18-30页 |
| 2.1 经典的顾客满意度模型 | 第18-20页 |
| 2.1.1 瑞典顾客满意度指数模型 | 第18页 |
| 2.1.2 美国顾客满意度指数模型 | 第18-19页 |
| 2.1.3 欧洲顾客满意度指数模型 | 第19页 |
| 2.1.4 中国顾客满意度指数模型 | 第19-20页 |
| 2.2 顾客满意度指数模型方法研究 | 第20-30页 |
| 2.2.1 线性结构方程模型及其参数估计 | 第20-25页 |
| 2.2.2 PLSR模型及其参数估计 | 第25-29页 |
| 2.2.3 两种方法的比较 | 第29-30页 |
| 第三章 基于农户视角的西部地区农村产权抵押融资农户满意度测评体系 | 第30-36页 |
| 3.1 相关概念界定 | 第30页 |
| 3.1.1 农村产权抵押融资模式 | 第30页 |
| 3.1.2 顾客满意度 | 第30页 |
| 3.2 构建测评体系 | 第30-34页 |
| 3.2.1 测评体系构建原则 | 第30-31页 |
| 3.2.2 构建测评模型 | 第31-32页 |
| 3.2.3 构建测评指标 | 第32-34页 |
| 3.3 基于农户视角的西部地区农村产权抵押融资满意度总体描述 | 第34-36页 |
| 3.3.1 问卷设计和数据来源 | 第34页 |
| 3.3.2 样本数据的描述性分析 | 第34-36页 |
| 第四章 基于农户视角的西部地区农村产权抵押融资满意度测评 | 第36-46页 |
| 4.1 模型选择 | 第36-37页 |
| 4.2 模型构建 | 第37-39页 |
| 4.2.1 模型建立 | 第37-38页 |
| 4.2.2 数据信度检验 | 第38-39页 |
| 4.2.3 模型结构效度检验 | 第39页 |
| 4.3 模型拟合与修正 | 第39-43页 |
| 4.3.1 预设模型拟合结果 | 第39-41页 |
| 4.3.2 模型修正及确立 | 第41-43页 |
| 4.4 模型结果分析 | 第43-46页 |
| 4.4.1 对结构模型的结果分析 | 第43-44页 |
| 4.4.2 对观测模型的结果分析 | 第44-46页 |
| 第五章 结论与建议 | 第46-48页 |
| 5.1 提升农户认知能力,帮助其树立理性期望 | 第46页 |
| 5.2 关注农户的用户体验,强化相关金融机构的服务质量 | 第46-47页 |
| 5.3 针对性推出产权抵押融资产品,不断提升农户满意度 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 作者简介 | 第52页 |
