| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| 第一节 研究背景与意义 | 第9-12页 |
| 一、研究背景 | 第9-11页 |
| 二、研究意义 | 第11-12页 |
| 第二节 课题研究的目的和价值 | 第12-14页 |
| 第三节 研究方法和技术路线 | 第14-17页 |
| 一、研究方法 | 第14-15页 |
| 二、研究技术路线 | 第15页 |
| 三、研究创新点 | 第15-17页 |
| 第二章 文献综述及研究机理 | 第17-30页 |
| 第一节 营销理论历史沿革 | 第17-18页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第18-22页 |
| 一、社会化媒体 | 第18-19页 |
| 二、关系营销 | 第19页 |
| 三、互联网与酒店营销 | 第19-20页 |
| 四、跨界融合与酒店营销 | 第20页 |
| 五、社交媒体与酒店营销 | 第20-21页 |
| 六、大数据与酒店营销 | 第21-22页 |
| 第三节 相关技术概念 | 第22-23页 |
| 一、物联网 | 第22页 |
| 二、大数据技术 | 第22页 |
| 三、云计算技术 | 第22页 |
| 四、移动通信技术 | 第22-23页 |
| 五、Web2.0 和社交媒体 | 第23页 |
| 六、社交商务和社交营销 | 第23页 |
| 第四节 基于服务 4.0 的营销升级机理 | 第23-30页 |
| 一、工业 4.0 的发展概述 | 第23-24页 |
| 二、服务 4.0 概念 | 第24-27页 |
| 三、服务 4.0 的营销升级机理 | 第27-30页 |
| 第三章 郑州福缘国际酒店案例介绍 | 第30-35页 |
| 第一节 酒店基本情况介绍 | 第30-31页 |
| 一、酒店规模 | 第30-31页 |
| 二、部门设置和人员结构 | 第31页 |
| 第二节 酒店信息化管理现状 | 第31-33页 |
| 一、酒店预订系统介绍 | 第32页 |
| 二、“西软”酒店管理系统应用情况 | 第32页 |
| 三、“今目标”内部OA管理系统和“汇泰龙”门锁管理系统 | 第32-33页 |
| 四、酒店微信及QQ等社交平台使用情况 | 第33页 |
| 第三节 各部门概况 | 第33-35页 |
| 第四章 郑州福缘国际酒店服务质量实证分析 | 第35-51页 |
| 第一节 变量测量 | 第35-37页 |
| 一、SERVQUAL服务质量理论及维度 | 第35-36页 |
| 二、本文对SERVQUAL的创新使用 | 第36-37页 |
| 第二节 样本概述 | 第37-40页 |
| 第三节 信度、效度分析 | 第40-41页 |
| 第四节 描述性数据统计分析 | 第41-45页 |
| 一、各组成题项均值、标准差 | 第41-43页 |
| 二、各组均值分析 | 第43-45页 |
| 第五节 回归分析 | 第45-51页 |
| 一、服务六性对满意度的影响 | 第45-46页 |
| 二、服务六性对忠诚度的影响 | 第46-48页 |
| 三、服务六性对美誉度的影响 | 第48-51页 |
| 第五章 郑州福缘国际酒店服务 4.0 营销提升对策和建议 | 第51-62页 |
| 第一节 服务 4.0 升级后福缘国际酒店产品的设计思想 | 第51-53页 |
| 一、酒店服务产品设计以顾客需求为导向 | 第51-52页 |
| 二、服务产品高度依赖互联网、具备网络社交特性 | 第52页 |
| 三、服务产品可实现与生产企业跨界融合的功能 | 第52-53页 |
| 四、服务产品与酒店运营成本实现最优配比 | 第53页 |
| 第二节 服务 4.0 升级后福缘国际酒店产品价格的设定逻辑 | 第53-56页 |
| 一、酒店产品价格根据销售量和淡旺季变化实时浮动 | 第53-54页 |
| 二、酒店根据顾客实际消费产品情况进行“按需”收费 | 第54页 |
| 三、酒店会员与“VIP资格宾客”分别享受不同程度折扣优惠 | 第54-55页 |
| 四、酒店产品价格与“驻店销售”第三方生产企业的产品销售情况挂钩 | 第55-56页 |
| 第三节 服务 4.0 升级后福缘国际酒店产品的销售渠道构想 | 第56-58页 |
| 一、建立酒店官网、手机APP平台等网络直销渠道 | 第56页 |
| 二、传统门店营销作为 4.0 模式下福缘国际酒店直接营销的实体补充渠道 | 第56页 |
| 三、与电子中间商合作开展网络间接销售 | 第56-57页 |
| 四、与酒店实体销售第三方厂商建立友情链接拓展间接营销渠道 | 第57-58页 |
| 第四节 服务 4.0 升级后福缘国际酒店产品的促销策略浅析 | 第58-60页 |
| 一、酒店通过官方网站推广产品招纳会员 | 第58页 |
| 二、营销人员利用移动社交平台营造互动话题实现口碑营销 | 第58-59页 |
| 三、酒店通过大数据分析筛选目标客户发掘个性化需求 | 第59页 |
| 四、酒店产品促销方向体现企业文化和社会责任担当 | 第59-60页 |
| 第五节 福缘国际酒店服务 4.0 升级面临的主要困难 | 第60-62页 |
| 一、数据安全与顾客信息保护存在泄露隐患 | 第60页 |
| 二、酒店组建专业网络营销人才队伍面临挑战 | 第60-61页 |
| 三、酒店营销突破社交网站同质化套路还需时日 | 第61-62页 |
| 第六章 结论与启示 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-65页 |
| 附录 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68页 |
