| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| 1.1 选题的研究背景和意义 | 第11-13页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究内容及方法 | 第13页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第13页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第13页 |
| 1.3 文献综述 | 第13-20页 |
| 1.3.1 国外研究综述 | 第13-16页 |
| 1.3.2 国内研究综述 | 第16-18页 |
| 1.3.3 文献述评 | 第18-20页 |
| 第二章 相关概念与基础理论 | 第20-26页 |
| 2.1 相关概念 | 第20-23页 |
| 2.1.1 服务的涵义 | 第20页 |
| 2.1.2 纳税服务的涵义 | 第20-21页 |
| 2.1.3 纳税服务的内容 | 第21-22页 |
| 2.1.4 纳税服务的特点 | 第22-23页 |
| 2.2 基础理论 | 第23-26页 |
| 2.2.1 税收遵从理论 | 第23页 |
| 2.2.2 纳税需求理论 | 第23-24页 |
| 2.2.3 流程再造理论 | 第24-26页 |
| 第三章 梅州地税系统纳税服务的发展现状 | 第26-34页 |
| 3.1 梅州地税系统纳税服务发展概述 | 第26-29页 |
| 3.1.1 我国纳税服务发展历程概述 | 第26-28页 |
| 3.1.2 梅州地税系统纳税服务发展历程 | 第28-29页 |
| 3.2 梅州地税系统的纳税服务现状 | 第29-34页 |
| 3.2.1 梅州地税系统纳税服务的基本情况 | 第29-30页 |
| 3.2.2 梅州地税系统纳税服务成效 | 第30-34页 |
| 第四章 梅州地税系统纳税服务中存在的问题及原因分析 | 第34-49页 |
| 4.1 梅州地税系统纳税服务需求调查 | 第34-43页 |
| 4.1.1 调查方法及样本抽样方法 | 第34-35页 |
| 4.1.2 调查问卷设计及样本特征 | 第35页 |
| 4.1.3 问卷调查结果统计分析 | 第35-43页 |
| 4.2 梅州地税系统纳税服务中存在的问题 | 第43-47页 |
| 4.2.1 纳税宣传缺乏长远规划，效果不明显 | 第43-44页 |
| 4.2.2 办税服务质量和效率不高 | 第44-45页 |
| 4.2.3 纳税咨询服务水平仍需提高 | 第45页 |
| 4.2.4 权益保障工作缺乏主动性和积极性 | 第45-46页 |
| 4.2.5 纳税服务形式单一，不能满足纳税人多样化的个性需求 | 第46页 |
| 4.2.6 信息化保障工作不能满足日益增长的服务需要 | 第46-47页 |
| 4.3 梅州地税系统纳税服务存在问题的原因分析 | 第47-49页 |
| 4.3.1 纳税服务理念未完全树立 | 第47页 |
| 4.3.2 基层纳服队伍力量薄弱 | 第47页 |
| 4.3.3 纳税服务运行机制不完善 | 第47-48页 |
| 4.3.4 纳税服务缺乏科学的考核评价机制 | 第48-49页 |
| 第五章 发达国家和地区纳税服务的借鉴与启示 | 第49-57页 |
| 5.1 国外纳税服务实践经验 | 第49-53页 |
| 5.1.1 国外纳税服务实践综述 | 第49-52页 |
| 5.1.2 国外纳税服务经验的启示 | 第52-53页 |
| 5.2 国内纳税服务实践经验 | 第53-57页 |
| 5.2.1 香港纳税服务简述与启示 | 第53-55页 |
| 5.2.2 中国自贸试验区的税收服务创新措施及启示 | 第55-57页 |
| 第六章 梅州地税系统纳税服务优化对策和建议 | 第57-64页 |
| 6.1 转变纳税服务理念 | 第57页 |
| 6.1.1 以纳税人为中心开展纳服工作 | 第57页 |
| 6.1.2 坚持管理与服务的相结合 | 第57页 |
| 6.1.3 多手段引导纳税人诚信纳税 | 第57页 |
| 6.2 提高纳服队伍的整体素质 | 第57-58页 |
| 6.2.1 加强政治道德素质建设 | 第57-58页 |
| 6.2.2 做好业务技能的培训教育 | 第58页 |
| 6.2.3 优化基层的纳服人力结构 | 第58页 |
| 6.2.4 加强对税务干部的关怀和保护 | 第58页 |
| 6.3 创新服务内容和方式 | 第58-60页 |
| 6.3.1 扩宽多元化申报渠道 | 第59页 |
| 6.3.2 完善网上办税服务功能 | 第59页 |
| 6.3.3 加强自助办税终端功能 | 第59页 |
| 6.3.4 完善预约服务工作 | 第59-60页 |
| 6.4 优化纳税服务环境 | 第60-61页 |
| 6.4.1 公开政务保障纳税人的权益 | 第60页 |
| 6.4.2 规范纳税服务工作流程 | 第60-61页 |
| 6.4.3 加快纳税服务信息化建设 | 第61页 |
| 6.4.4 引导涉税中介机构的发展 | 第61页 |
| 6.5 构建科学的纳税服务考评机制 | 第61-64页 |
| 6.5.1 建立科学的考评指标模型 | 第62页 |
| 6.5.2 研究操作性强的考评方法 | 第62页 |
| 6.5.3 强化考评结果的运用 | 第62-64页 |
| 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 附录 1：纳税服务需求调查表 | 第68-70页 |
| 附录 2：纳税服务问题访谈提纲 | 第70-71页 |
| 附录 3：纳税服务问题访谈记录 | 第71-74页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 附件 | 第76页 |
