| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| 第一节 论文选题的理由 | 第8页 |
| 第二节 本课题国内外研究现状 | 第8-13页 |
| 一、国外对本课题研究的状况 | 第8-10页 |
| 二、国内对本课题研究的状况 | 第10-12页 |
| 三、论文的研究方法和思路 | 第12页 |
| 四、本课题的创新之处 | 第12-13页 |
| 第二章 公共危机事件与网络舆情概述 | 第13-20页 |
| 第一节 公共危机事件 | 第13-15页 |
| 一、公共危机事件的概念与特点 | 第13-14页 |
| 二、公共危机管理 | 第14-15页 |
| 三、危机公关的“5S”原则 | 第15页 |
| 第二节 网络舆情 | 第15-18页 |
| 一、网络舆情的概念与特点 | 第15-17页 |
| 二、网络舆情的类型 | 第17页 |
| 三、公共危机事件网络舆情应对机制 | 第17-18页 |
| 第三节 网络舆情对政府公共管理的影响 | 第18-20页 |
| 一、影响社会的稳定和发展 | 第18页 |
| 二、影响政府公信力与形象 | 第18-19页 |
| 三、影响个人与公共的权益 | 第19-20页 |
| 第三章 我国公共危机事件网络舆情应对的具体做法 | 第20-24页 |
| 第一节 我国互联网发展现状 | 第20页 |
| 一、我国互联网网民规模 | 第20页 |
| 二、我国互联网发展特点 | 第20页 |
| 第二节 我国网络舆情现状及特点 | 第20-22页 |
| 一、我国网络舆情发展形势 | 第20-21页 |
| 二、我国网络舆情的特点 | 第21-22页 |
| 第三节 我国政府应对公共危机事件网络舆情的具体做法 | 第22-24页 |
| 一、公共危机潜伏期:舆情监测与预警 | 第22页 |
| 二、公共危机爆发期:上下联动,及时处置 | 第22-23页 |
| 三、公共危机扩散期:引导负面舆情 | 第23页 |
| 四、公共危机消退期:总结反思,促进社会进步 | 第23-24页 |
| 第四章 国外公共危机事件网络舆情管理的经验与借鉴 | 第24-28页 |
| 第一节 国外公共危机事件网络舆情管理的典型特征 | 第24-25页 |
| 一、美国:重视协作与技术引导 | 第24页 |
| 二、德国:预防与法制化相结合 | 第24页 |
| 三、新加坡:公共利益至上 | 第24-25页 |
| 第二节 国外公共危机事件网络舆情管理的共同特点 | 第25-26页 |
| 一、实施信息公开制度 | 第25页 |
| 二、注重舆论的引导 | 第25-26页 |
| 三、及时回应 | 第26页 |
| 第三节 国外实践经验对我国公共危机事件网络舆情应对的启示 | 第26-28页 |
| 一、网络舆情应对要立足实际 | 第26页 |
| 二、我国各级政府需要有所作为 | 第26-27页 |
| 三、注重法治化,创新应对模式 | 第27-28页 |
| 第五章 公共危机事件网络舆情应对存在的问题及原因 | 第28-35页 |
| 第一节 政府管理网络舆情的法治化建设力度不足 | 第28-29页 |
| 一、国家相关法律、法规有待完善 | 第28页 |
| 二、媒体的行业规范与标准缺失 | 第28-29页 |
| 三、部分网民法律意识淡薄 | 第29页 |
| 第二节 政府应对网络舆情的能力不足 | 第29-32页 |
| 一、政府对媒体的定位模糊 | 第29-30页 |
| 二、政府官员缺乏应对媒体的能力 | 第30页 |
| 三、网络舆情应对机制不健全 | 第30-31页 |
| 四、新闻发言人制度运作不到位 | 第31页 |
| 五、政府应对不及时、推诿 | 第31-32页 |
| 六、删堵负面信息 | 第32页 |
| 第三节 政府、媒体与公众互动不畅 | 第32-35页 |
| 一、政府信息公开不到位 | 第32-33页 |
| 二、媒体倾向性报道严重 | 第33-34页 |
| 三、三元互动模式尚不完善 | 第34-35页 |
| 第六章 提高我国政府应对公共危机事件网络舆情的对策 | 第35-47页 |
| 第一节 加强政府管理网络舆情的法治化建设 | 第35-37页 |
| 一、完善立法,法治网络 | 第35页 |
| 二、加强媒体的法制化管理 | 第35-36页 |
| 三、加快网络实名制建设 | 第36-37页 |
| 第二节 加强政府、媒体与公众三者之间的良性互动 | 第37-45页 |
| 一、加强政府应对网络舆情的能力 | 第37-40页 |
| (一) 转变观点与方法,主动作为 | 第37-38页 |
| (二) 利用专业资源应对网络舆情 | 第38-39页 |
| (三) 进一步加强政务新媒体建设 | 第39页 |
| (四) 设置新媒体的“官方发言人” | 第39-40页 |
| 二、加强政府和媒体之间的交流与合作 | 第40-41页 |
| (一) 切实发挥新闻发言人制度的作用 | 第40页 |
| (二) 邀请媒体人开设模拟培训活动 | 第40页 |
| (三) 建立舆情联动工作小组 | 第40-41页 |
| 三、加强政府与公众之间的互动 | 第41-42页 |
| (一) 畅通线上、线下的民意渠道 | 第41页 |
| (二) 发挥网络志愿者的作用,打造草根舆论网军 | 第41-42页 |
| (三) 打造亲民的草根“意见领袖” | 第42页 |
| (四) 做好公共危机事件的处置 | 第42页 |
| 四、巩固公众与媒体之间互动的现有成果 | 第42-43页 |
| 五、构建政府、媒体与公众的三者的直通互动体系 | 第43-45页 |
| (一) 构建公共危机事件信息互通体系 | 第43-44页 |
| (二) 构建网络舆情应对体系 | 第44-45页 |
| 第三节 共同营造和谐舆论氛围 | 第45-47页 |
| 一、积极培育和践行社会主义核心价值观 | 第45-46页 |
| 二、抵制网络暴力 | 第46-47页 |
| 结论 | 第47-48页 |
| 后记 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-51页 |
