| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 绪论 | 第9-18页 |
| 1.1 课题的研究背景及问题的提出 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10-11页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第10页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第11-18页 |
| 1.3.1 国外文献研究 | 第11-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状 | 第15-18页 |
| 2 高等教育消费和顾客满意度的相关概念 | 第18-23页 |
| 2.1 高等教育消费 | 第18-19页 |
| 2.1.1 教育消费的涵义 | 第18页 |
| 2.1.2 高等教育消费的定义 | 第18-19页 |
| 2.2 顾客满意度 | 第19-22页 |
| 2.2.1 顾客满意度的内涵及价值 | 第19-20页 |
| 2.2.2 顾客满意度的形成原理满意度指数模型 | 第20-22页 |
| 2.3 高等教育消费与研究生满意度的关系 | 第22-23页 |
| 2.3.1 研究生“顾客”与高等教育消费的关系 | 第22页 |
| 2.3.2 高等教育消费与研究生满意度的关系 | 第22-23页 |
| 3 调查研究 | 第23-28页 |
| 3.1 研究设计 | 第23-25页 |
| 3.1.1 研究对象 | 第23-24页 |
| 3.1.2 研究方法和资料来源 | 第24-25页 |
| 3.2 问卷编制与试测 | 第25-28页 |
| 3.2.1 问卷的编制 | 第25页 |
| 3.2.2 问卷试测 | 第25-27页 |
| 3.2.3 问卷发放与回收 | 第27-28页 |
| 4 研究生高等教育消费满意度状况 | 第28-39页 |
| 4.1 描述性分析 | 第28-31页 |
| 4.1.1 样本的描述性分析 | 第28-29页 |
| 4.1.2 调查数据的统计处理 | 第29页 |
| 4.1.3 研究生教育消费满意度的描述性分析 | 第29-31页 |
| 4.2 研究生教育消费满意度的差距分析 | 第31-33页 |
| 4.2.1 研究生教育消费满意度期望与真实感受的差 | 第31-32页 |
| 4.2.2 寻找薄弱环节 | 第32-33页 |
| 4.3 研究生个人特征对教育消费与满意度的作用 | 第33-39页 |
| 4.3.1 研究假设 | 第34页 |
| 4.3.2 假设检验 | 第34-39页 |
| 5 提高研究生教育消费质量与学生满意度的策略 | 第39-43页 |
| 5.1 实证研究的结论 | 第39-40页 |
| 5.1.1 研究生教育消费质量的学生满意情况 | 第39页 |
| 5.1.2 研究生个人特征对满意度的影响 | 第39-40页 |
| 5.2 建议策略 | 第40-43页 |
| 5.2.1 纠正角色错位，发挥政府的宏观调控作用 | 第40-41页 |
| 5.2.2 发挥高校的微观主体单位 | 第41页 |
| 5.2.3 重视研究生的个体参与作用 | 第41-43页 |
| 结语 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-47页 |
| 附录 | 第47-49页 |
| 后记 | 第49页 |