| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-24页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-11页 |
| 1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 国内外研究综述 | 第12-20页 |
| 1.3.1 供应链管理理论研究 | 第12-14页 |
| 1.3.2 供应链协同机制研究 | 第14-17页 |
| 1.3.3 供应链绩效评价研究 | 第17-19页 |
| 1.3.4 研究现状述评 | 第19-20页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第20-24页 |
| 1.4.1 研究内容及方法 | 第20-21页 |
| 1.4.2 创新点及贡献 | 第21页 |
| 1.4.3 文章的总体框架 | 第21-24页 |
| 第2章 顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效内涵及建模 | 第24-32页 |
| 2.1 零售供应链协同模式及绩效内涵 | 第24-27页 |
| 2.1.1 零售供应链协同模式剖析 | 第24-26页 |
| 2.1.2 零售供应链协同绩效要素 | 第26-27页 |
| 2.2 顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效模型 | 第27-31页 |
| 2.2.1 顾客满意度视角下的零售供应链协同模式创新 | 第27-29页 |
| 2.2.2 顾客满意度视角下的零售供应链协同绩效建模 | 第29-31页 |
| 2.3 本章小结 | 第31-32页 |
| 第3章 顾客满意度视角下零售供应链协同绩效评价指标体系 | 第32-39页 |
| 3.1 评价指标体系构建原则 | 第32-33页 |
| 3.2 评价指标体系的具体构建 | 第33-36页 |
| 3.2.1 顾客需求维度 | 第34页 |
| 3.2.2 零售商运营协同维度 | 第34-35页 |
| 3.2.3 供应商供货协同维度 | 第35页 |
| 3.2.4 供应链协同效能总维度 | 第35-36页 |
| 3.3 评价指标选取的效度分析 | 第36-38页 |
| 3.4 本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 顾客满意度视角下零售供应链协同绩效评价方法 | 第39-51页 |
| 4.1 评价方法模型的选取 | 第39-41页 |
| 4.1.1 常见评价方法模型及比较 | 第39-40页 |
| 4.1.2 智能化定量评价方法及优势 | 第40-41页 |
| 4.2 粗糙集理论及相关定义 | 第41-43页 |
| 4.3 DEMATEL法及相关定义 | 第43-45页 |
| 4.4 智能化评价方法建模及算法解析 | 第45-49页 |
| 4.4.1 数据预处理与数据离散化 | 第46-47页 |
| 4.4.2 构建决策表 | 第47页 |
| 4.4.3 确定初始指标权重 | 第47-48页 |
| 4.4.4 优化最终指标权重 | 第48-49页 |
| 4.4.5 零售供应链协同绩效综合评价值 | 第49页 |
| 4.5 本章小结 | 第49-51页 |
| 第5章 实证分析及研究 | 第51-60页 |
| 5.1 研究问题的应用背景 | 第51页 |
| 5.2 实证数据的采集与处理 | 第51-54页 |
| 5.2.1 调查方法与问卷设计 | 第51-52页 |
| 5.2.2 实证数据处理 | 第52-54页 |
| 5.3 实证评价分析过程 | 第54-57页 |
| 5.4 评价结论及方法对比 | 第57-59页 |
| 5.4.1 评价结论 | 第57-58页 |
| 5.4.2 方法对比 | 第58-59页 |
| 5.5 本章小结 | 第59-60页 |
| 第6章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 6.1 全文总结 | 第60-61页 |
| 6.2 研究展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附录A 顾客满意度视角的零售供应链协同绩效原始评价指标体系调查问卷 | 第68-70页 |
| 附录B 顾客需求与顾客满意度调查问卷 | 第70-73页 |
| 附录C 部门负责人访谈问卷 | 第73-75页 |
| 附录D 顾客满意度视角的零售供应链协同绩效评价指标原始数据收集及其结果 | 第75-89页 |
| 附录E 顾客满意度视角的零售供应链协同绩效指标间影响关系专家调查问卷 | 第89-91页 |
| 附录F 个人简历及在校发表论文与研究成果 | 第91页 |
