| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 绪论 | 第8-15页 |
| （一）研究背景与意义 | 第8-9页 |
| 1、选题背景 | 第8-9页 |
| 2、研究意义 | 第9页 |
| （二）国内外相关研究综述 | 第9-14页 |
| 1、国外研究综述 | 第9-11页 |
| 2、国内研究综述 | 第11-13页 |
| 3、国内外综述述评 | 第13-14页 |
| （三）研究思路及方法 | 第14-15页 |
| （四）主要创新点 | 第15页 |
| 一、相关理论基础 | 第15-20页 |
| （一）胜任力模型的基本理论 | 第15-18页 |
| 1、胜任力 | 第15-16页 |
| 2、胜任力模型的概念及类型 | 第16-17页 |
| 3、胜任力模型构建方法简介 | 第17-18页 |
| （二）绩效管理的基本理论 | 第18-20页 |
| 1、绩效与绩效管理 | 第18-19页 |
| 2、绩效考核方法 | 第19页 |
| 3、基于胜任力模型的绩效管理及特征 | 第19-20页 |
| （三）股份制商业银行客户经理制 | 第20页 |
| 二、Y银行客户经理绩效管理现状与问题 | 第20-24页 |
| （一）Y银行客户经理绩效管理现状 | 第20-22页 |
| 1、Y银行基本情况 | 第20页 |
| 2、Y银行客户经理状况 | 第20-21页 |
| 3、Y银行客户经理管理 | 第21-22页 |
| （二）Y银行客户经理绩效管理存在的问题 | 第22-23页 |
| 1、绩效考核指标不全面 | 第22页 |
| 2、缺乏绩效沟通和反馈环节 | 第22-23页 |
| 3、考核方法缺乏针对性 | 第23页 |
| 4、考核结果应用不充分 | 第23页 |
| （三）引入胜任力模型的客户经理绩效管理的必要性 | 第23-24页 |
| 三、客户经理胜任力指标构建 | 第24-32页 |
| （一）商业银行客户经理胜任力指标提取 | 第24-25页 |
| （二）调查问卷编制 | 第25-26页 |
| （三）数据处理与分析 | 第26-28页 |
| 1、样本基本信息 | 第26-27页 |
| 2、信度检验 | 第27页 |
| 3、效度检验 | 第27-28页 |
| （四）胜任力模型的构建 | 第28-32页 |
| 1、因子分析 | 第28-30页 |
| 2、客户经理胜任力维度的命名 | 第30-32页 |
| 四、基于胜任力模型的Y银行客户经理绩效管理应用方案 | 第32-39页 |
| （一）客户经理绩效计划 | 第32-33页 |
| 1、设定客户经理绩效管理目标 | 第32页 |
| 2、客户经理绩效管理周期的确定 | 第32-33页 |
| （二）客户经理绩效实施 | 第33-34页 |
| 1、客户经理绩效辅导 | 第33页 |
| 2、信息、数据的收集与分析 | 第33-34页 |
| （三）客户经理绩效考核 | 第34-36页 |
| 1、客户经理绩效考核主体确定 | 第34-35页 |
| 2、客户经理业绩指标和胜任力指标确定 | 第35-36页 |
| （四）客户经理绩效沟通与反馈 | 第36页 |
| （五）客户经理绩效管理结果应用 | 第36-37页 |
| （六）基于胜任力模型的客户经理绩效管理应用保障措施 | 第37-39页 |
| 1、Y银行管理者应重视客户经理绩效管理工作 | 第37页 |
| 2、建立健全客户回访和自查报告等制度 | 第37-38页 |
| 3、加强实施环节的质量管理 | 第38页 |
| 4、注重胜任力模型的应用效果评估 | 第38-39页 |
| 五、总结与展望 | 第39-41页 |
| （一）基本结论 | 第39-40页 |
| （二）研究不足与展望 | 第40-41页 |
| 参考文献 | 第41-45页 |
| 附录一 | 第45-47页 |
| 附录二 | 第47-49页 |
| 后记 | 第49-50页 |
| 攻读学位期间的研究成果及参与的课题 | 第50页 |