顾客关系质量、学习能力对商业银行服务创新影响的实证研究
| 内容摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与意义 | 第10-12页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究内容、技术路线图和结构 | 第12-14页 |
| ·论文的研究内容 | 第12页 |
| ·论文的技术路线图 | 第12-13页 |
| ·论文结构 | 第13-14页 |
| ·论文的研究方法 | 第14-15页 |
| 第2章 相关理论与方法 | 第15-24页 |
| ·关系质量理论 | 第15-18页 |
| ·关系质量的概念 | 第15-16页 |
| ·关系质量评估范畴与维度构成 | 第16-17页 |
| ·关系质量各维度分析 | 第17-18页 |
| ·学习能力理论 | 第18-21页 |
| ·组织学习的概念 | 第18-19页 |
| ·学习能力的层次 | 第19-20页 |
| ·组织学习的衡量 | 第20-21页 |
| ·服务创新理论 | 第21-23页 |
| ·服务创新的概念 | 第21-22页 |
| ·服务创新的衡量 | 第22-23页 |
| ·本章小结 | 第23-24页 |
| 第3章 研究设计 | 第24-39页 |
| ·研究构思和假设 | 第24-29页 |
| ·研究构思 | 第24-25页 |
| ·研究假设 | 第25-29页 |
| ·研究假设和实证模型 | 第29页 |
| ·变量的操作性概念及衡量 | 第29-32页 |
| ·关系质量 | 第30页 |
| ·学习能力 | 第30-31页 |
| ·服务创新 | 第31-32页 |
| ·样本选择和数据收集 | 第32页 |
| ·分析方法 | 第32-33页 |
| ·测量误差的控制 | 第33-34页 |
| ·预测试问卷分析 | 第34-38页 |
| ·信度分析 | 第35-37页 |
| ·效度分析 | 第37-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 数据分析与假设检验 | 第39-57页 |
| ·样本的描述性统计分析 | 第39-40页 |
| ·信度分析与效度分析 | 第40-47页 |
| ·信度分析 | 第40-43页 |
| ·效度分析 | 第43-47页 |
| ·变量间相关分析 | 第47-48页 |
| ·假设检验 | 第48-56页 |
| ·关系质量对服务创新有正相关关系 | 第48-49页 |
| ·学习能力对服务创新有正相关关系 | 第49-50页 |
| ·关系质量对学习能力有正相关关系 | 第50-51页 |
| ·学习能力在关系质量对服务创新的影响中起中介作用 | 第51-56页 |
| ·本章小结 | 第56-57页 |
| 第5章 实证结果讨论与管理启示 | 第57-61页 |
| ·实证结果讨论 | 第57-58页 |
| ·关系质量对服务创新的影响 | 第57页 |
| ·学习能力对服务创新的影响 | 第57页 |
| ·关系质量对学习能力的影响 | 第57页 |
| ·学习能力的部分中介作用 | 第57-58页 |
| ·管理启示 | 第58-59页 |
| ·重视服务创新 | 第58页 |
| ·高度重视顾客关系质量的管理 | 第58页 |
| ·推动企业学习能力的建设 | 第58-59页 |
| ·本章小结 | 第59-61页 |
| 第6章 研究结论与展望 | 第61-64页 |
| ·研究结论 | 第61-62页 |
| ·良好关系质量促进服务创新正向发展 | 第61页 |
| ·良好关系质量促进学习能力正向提高 | 第61页 |
| ·学习能力影响服务创新能力发展 | 第61页 |
| ·学习能力影响关系质量对服务创新的正向促进作用 | 第61-62页 |
| ·重视关系质量与学习能力的管理 | 第62页 |
| ·研究创新 | 第62页 |
| ·研究局限性 | 第62-63页 |
| ·研究展望 | 第63-64页 |
| 附录 | 第64-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 后记 | 第69页 |
