| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-16页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究目的和意义 | 第10-11页 |
| ·研究目的 | 第10页 |
| ·理论意义 | 第10页 |
| ·实践意义 | 第10-11页 |
| ·国内外研究综述 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第11-12页 |
| ·国内外研究述评 | 第12页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第12-15页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容 | 第13-14页 |
| ·创新点 | 第14-15页 |
| 附图 | 第15-16页 |
| 第2章 “数字社区”建设及公众满意度理论 | 第16-27页 |
| ·社区及“数字社区”建设 | 第16-19页 |
| ·社区的概念 | 第16-17页 |
| ·公众服务视角下的“数字社区”建设 | 第17-19页 |
| ·“数字社区”建设的理论框架 | 第19-24页 |
| ·“数字社区”建设的特征 | 第19-20页 |
| ·“数字社区”建设的服务对象 | 第20-21页 |
| ·“数字社区”建设的主要内容 | 第21-23页 |
| ·“数字社区”建设的平台 | 第23-24页 |
| ·“数字社区”建设公众满意度理论 | 第24-27页 |
| ·“数字社区”建设公众满意度内涵 | 第24-25页 |
| ·“数字社区”的建设成效与公众满意度 | 第25页 |
| ·“数字社区”建设公众满意度的影响要素 | 第25-27页 |
| 第3章 “数字社区”建设公众满意度指数模型的构建 | 第27-38页 |
| ·典型顾客满意度指数模型的分析与启示 | 第27-30页 |
| ·瑞典和美国顾客满意度测评模型 | 第27-28页 |
| ·欧洲顾客满意指数模型 | 第28页 |
| ·中国顾客满意度指数模型 | 第28-29页 |
| ·典型顾客满意度指数模型的启示 | 第29-30页 |
| ·“数字社区”建设公众满意度指数模型测评变量选取 | 第30-34页 |
| ·潜在变量选取 | 第30-32页 |
| ·潜在变量之间关系的假设 | 第32-33页 |
| ·可测变量的建立 | 第33-34页 |
| ·“数字社区”建设公众满意度指数模型分析 | 第34-36页 |
| ·“数字社区”建设公众满意度指数模型 | 第34-35页 |
| ·“数字社区”建设公众满意度指数模型的特征分析 | 第35-36页 |
| ·“数字社区”建设公众满意度指数模型的适用性分析 | 第36页 |
| ·“数字社区”建设公众满意度测评方法 | 第36-38页 |
| ·结构方程模型 | 第36-37页 |
| ·PLS 方法 | 第37-38页 |
| 第4章 实证研究以湘潭市雨湖区为例 | 第38-48页 |
| ·实证研究对象 | 第38页 |
| ·研究目的 | 第38页 |
| ·数据收集与处理 | 第38-45页 |
| ·数据的收集 | 第38-39页 |
| ·数据的处理 | 第39-41页 |
| ·样本特征分析 | 第41-42页 |
| ·“数字社区”建设的现状分析 | 第42-45页 |
| ·模型验证结果及分析 | 第45-48页 |
| ·模型验证 | 第45页 |
| ·结果分析 | 第45-48页 |
| 第5章 提高“数字社区”建设公众满意度的建议 | 第48-54页 |
| ·有效推行“数字社区”建设公众满意度测评 | 第48-49页 |
| ·成立专门的“数字社区”建设公众满意度测评管理机构 | 第48页 |
| ·构建合理的“数字社区”建设公众满意度测评模型 | 第48-49页 |
| ·设置客观的样本数据容量 | 第49页 |
| ·建立健全的“数字社区”建设公众满意度测评监督机制 | 第49页 |
| ·改善影响“数字社区”建设公众满意度的相关因素 | 第49-53页 |
| ·把握公众期望 | 第49-50页 |
| ·改进公众感知质量 | 第50-52页 |
| ·提升“数字社区”建设成熟度 | 第52-53页 |
| ·着力提高“数字社区”建设的水平 | 第53-54页 |
| ·大力推进数字化的社区服务 | 第53页 |
| ·实施“数字社区”建设的服务流程再造 | 第53-54页 |
| 第6章 总结与展望 | 第54-56页 |
| ·研究总结 | 第54页 |
| ·研究展望 | 第54-56页 |
| 参考文献 | 第56-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 附录A 数字社区建设公众满意度研究调查问卷 | 第61-65页 |
| 附录B 攻读硕士学位期间发表的学术论文 | 第65页 |