游客“进店”的导游策略--基于关系视角的多个案研究
| 摘要 | 第1-8页 |
| Abstract | 第8-9页 |
| 一、 导论 | 第9-32页 |
| （一） 选题缘起与背景 | 第9-13页 |
| 1. 世界旅游与社会生活 | 第9-10页 |
| 2. 旅游活动中的导游纽带 | 第10-12页 |
| 3. 旅游目的地 H 市 | 第12-13页 |
| （二） 文献综述 | 第13-27页 |
| 1. 旅游购物研究 | 第13-15页 |
| 2. 导游研究 | 第15-20页 |
| 3. 游客研究 | 第20-22页 |
| 4. 旅游社会学研究 | 第22-27页 |
| 5. 小结 | 第27页 |
| （三） 研究意义与问题 | 第27-32页 |
| 1. 游客不愉快的旅游经历 | 第27-28页 |
| 2. 徘徊在“进”与“不进”之间的导游 | 第28-30页 |
| 3. 从潜规则到显规则的旅游行业 | 第30-32页 |
| 二、 研究设计 | 第32-37页 |
| （一） 概念界定 | 第32-34页 |
| 1. 游客 | 第32页 |
| 2. “进店” | 第32-33页 |
| 3. 导游、策略 | 第33-34页 |
| （二） 理论工具 | 第34-36页 |
| 1. 角色、互动、扮演 | 第34-35页 |
| 2. 哈贝马斯沟通行动理论 | 第35-36页 |
| （三） 研究方法 | 第36-37页 |
| 1. 质性研究 | 第36页 |
| 2. 采用关系性的视角 | 第36-37页 |
| 三、 导游在旅游过程中的地位和角色 | 第37-47页 |
| （一） 利益关系方 | 第37-42页 |
| 1. 旅游活动内容本身 | 第37-40页 |
| 2. 其他关系方 | 第40-42页 |
| （二） 以小 k 为个案——三次流泪事件 | 第42-45页 |
| 1. 接受各方挑剔 | 第42-43页 |
| 2. 搭档的低素质 | 第43-44页 |
| 3. 无良的雇佣者 | 第44-45页 |
| （三） 两次群体性事件的个案 | 第45-47页 |
| 1. 与上级主管之间 | 第45页 |
| 2. 与“店”家之间 | 第45-47页 |
| 四、 导游的进店策略 | 第47-59页 |
| （一） 在现实的乱象中挣扎 | 第47-50页 |
| 1. “互黑”事件 | 第47-48页 |
| 2. 弱势的“挂社” | 第48-49页 |
| 3. 情侣导游的个案——寻梦 H 市 | 第49-50页 |
| （二） “进店”的发生 | 第50-55页 |
| 1. “进店”是怎样成为可能的 | 第50-51页 |
| 2. 购物现场的秘密 | 第51-52页 |
| 3. 导游的“功夫”修炼 | 第52-53页 |
| 4. 策略、沟通与行动 | 第53-55页 |
| （三） 策略之外 | 第55-59页 |
| 1. 正能量的情感 | 第55-57页 |
| 2. 负性及作为惩罚的“报复” | 第57-59页 |
| 五、 结论与讨论 | 第59-64页 |
| （一） “替罪羊”与几点悖论 | 第59-60页 |
| （二） 关于人性、信任与沟通的行动 | 第60-62页 |
| （三） 延伸思考 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-67页 |
| 攻读硕士学位期间发表论文 | 第67-68页 |
| 后记 | 第68页 |
