银行社会服务的理论与案例分析--以江苏银行业为例
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 1 前言 | 第10-12页 |
| ·研究背景和意义 | 第10页 |
| ·研究现状 | 第10-12页 |
| 2 相关理论综述 | 第12-20页 |
| ·社会工作理论 | 第12-15页 |
| ·社会工作的含义及性质 | 第12-13页 |
| ·社会工作的特点 | 第13-14页 |
| ·社会工作的模式 | 第14-15页 |
| ·金融社会服务理论 | 第15-20页 |
| ·金融社会服务的内涵及特征 | 第15-16页 |
| ·金融社会服务体系 | 第16-20页 |
| 3 我国银行社会服务的现状与存在的问题 | 第20-30页 |
| ·我国银行社会服务的现状 | 第20-23页 |
| ·覆盖率现状 | 第20-21页 |
| ·发展方式现状 | 第21页 |
| ·产业化现状 | 第21-22页 |
| ·难题突破现状 | 第22-23页 |
| ·我国银行开展社会服务的必要性 | 第23-25页 |
| ·服务边界拓展的需要 | 第23页 |
| ·服务技能提升的需要 | 第23-24页 |
| ·多元社会满足的需要 | 第24页 |
| ·纠纷解决机制完善的需要 | 第24-25页 |
| ·社会责任感提升的需要 | 第25页 |
| ·我国银行社会服务存在的问题和不足 | 第25-30页 |
| ·金融服务行政分布不平衡 | 第26页 |
| ·企业客户服务不平衡 | 第26-28页 |
| ·机构资源配置不均衡 | 第28页 |
| ·个体客户服务不均衡 | 第28-30页 |
| 4 江苏省银行业的社会服务分析 | 第30-36页 |
| ·江苏省银行业开展的相关社会服务工作介绍 | 第30-32页 |
| ·江苏银行业社会服务的影响和作用 | 第32-36页 |
| ·实现了银行社会责任 | 第32-33页 |
| ·拓展了金融服务对象 | 第33-34页 |
| ·提升了民众生活质量 | 第34-35页 |
| ·实现了银行与社会双赢局面 | 第35-36页 |
| 5 对促进我国银行社会服务的对策建议 | 第36-41页 |
| ·优化金融资源行政分布格局 | 第36-37页 |
| ·调整企业客户的服务比重 | 第37-38页 |
| ·建设多元化银行服务网点 | 第38-39页 |
| ·开发金融服务种类和质量 | 第39-41页 |
| 总结 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
