云浮供电局电费集中核算业务流程的优化研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 图表清单 | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-22页 |
| ·研究的背景与意义 | 第11-12页 |
| ·研究的背景 | 第11-12页 |
| ·研究的意义 | 第12页 |
| ·文献综述 | 第12-20页 |
| ·关于电费核算管理的研究 | 第12-14页 |
| ·关于精益生产及六西格玛的研究 | 第14-18页 |
| ·业务流程优化 | 第18-20页 |
| ·研究内容和方法 | 第20页 |
| ·论文结构 | 第20-22页 |
| 第二章 电费集中核算业务流程现状与问题分析 | 第22-37页 |
| ·云浮供电局概况 | 第22页 |
| ·电费集中核算业务流程与组织结构 | 第22-25页 |
| ·电费集中核算的业务流程 | 第22-24页 |
| ·电费集中核算业务的组织结构 | 第24-25页 |
| ·电费集中核算现状与问题分析 | 第25-34页 |
| ·电费集中核算的现状 | 第25-27页 |
| ·现状价值流图的绘制与分析 | 第27-34页 |
| ·本章小结 | 第34-37页 |
| 第三章 电费集中核算业务流程的优化目标与方案 | 第37-51页 |
| ·电费集中核算业务流程优化的目标 | 第37页 |
| ·电费集中核算业务流程优化的原则 | 第37-38页 |
| ·电费集中核算业务流程优化的方案 | 第38-50页 |
| ·客户的定义和关键质量指标的确定 | 第38-39页 |
| ·主要流程的定义 | 第39-40页 |
| ·业务流程重点优化范围的确定 | 第40-42页 |
| ·应用 PERT 技术优化业务流程 | 第42-46页 |
| ·电费集中核算业务流程的优化方案 | 第46-49页 |
| ·电费集中核算人员安排的优化 | 第49-50页 |
| ·本章小结 | 第50-51页 |
| 第四章 业务流程优化方案的实施与预期效果 | 第51-62页 |
| ·业务流程优化方案的实施 | 第51-56页 |
| ·优化方案实施的优先顺序 | 第51-56页 |
| ·优化方案实施的质量控制 | 第56页 |
| ·业务流程优化方案实施的保障措施 | 第56-58页 |
| ·业务流程优化预期效果 | 第58-59页 |
| ·业务流程优化潜在的风险 | 第59页 |
| ·业务流程优化的启示 | 第59-61页 |
| ·必须取得公司最高层领导的支持 | 第59-60页 |
| ·关键是形成六西格玛组织体系 | 第60页 |
| ·要符合六西格玛项目选择原则 | 第60-61页 |
| ·本章小结 | 第61-62页 |
| 结论 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-66页 |
| 攻读硕士学位期间取得的研究成果 | 第66-67页 |
| 致谢 | 第67-68页 |
| 附件 | 第68页 |
