| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-19页 |
| ·选题的目的及意义 | 第10-11页 |
| ·选题的目的 | 第10页 |
| ·选题的意义 | 第10-11页 |
| ·文献综述 | 第11-17页 |
| ·相关概念的界定 | 第11-12页 |
| ·国外全面质量管理理论在高校图书馆应用的研究现状 | 第12-14页 |
| ·国内全面质量管理理论在高校图书馆应用的研究现状 | 第14-17页 |
| ·研究方法 | 第17页 |
| ·文献分析方法 | 第17页 |
| ·案例方法 | 第17页 |
| ·论文创新点 | 第17-19页 |
| ·试图对高校图书馆全面质量管理体系内涵进行界定 | 第17页 |
| ·提出构建我国高校图书馆全面质量管理体系的具体对策 | 第17-19页 |
| 第2章 高校图书馆全面质量管理概述 | 第19-28页 |
| ·高校图书馆全面质量管理的相关概念 | 第19页 |
| ·全面质量管理的概念 | 第19页 |
| ·高校图书馆全面质量管理的概念 | 第19页 |
| ·高校图书馆全面质量管理的特点 | 第19-21页 |
| ·以人为本的质量管理理念 | 第19-20页 |
| ·全员参与的质量管理体制 | 第20页 |
| ·全方位协调的质量管理模式 | 第20页 |
| ·重视量化的质量管理方法 | 第20页 |
| ·预防为主的质量管理策略 | 第20-21页 |
| ·高校图书馆全面质量管理的要素 | 第21-23页 |
| ·一个目标 | 第21页 |
| ·三个原则 | 第21-22页 |
| ·三个支持要素 | 第22-23页 |
| ·全面质量管理与传统管理的区别 | 第23-25页 |
| ·质量要素中质量的定义及各要素的重要顺序不同 | 第23-24页 |
| ·质量要素中的决策目标与强调的重点不同 | 第24页 |
| ·质量要素中的质量缺陷与责任认识不同 | 第24-25页 |
| ·质量要素中问题的解决方式不同 | 第25页 |
| ·高校图书馆构建全面质量管理体系的必要性 | 第25-28页 |
| ·是高校图书馆树立先进的管理理念,提高服务质量的坚实基础 | 第25-26页 |
| ·是高校图书馆提高工作科学性和规范性,提高工作效率的必然要求 | 第26页 |
| ·是高校图书馆为学校整体教学科研提供智力支持的有力保障 | 第26-28页 |
| 第3章 我国高校图书馆实施全面质量管理的限制性因素及障碍分析 | 第28-36页 |
| ·我国高校图书馆全面质量管理的限制性因素 | 第28-31页 |
| ·依附高校缺乏内在的前进动力 | 第28页 |
| ·缺乏科学的服务质量管理体系 | 第28-29页 |
| ·缺乏科学的服务质量评价体系 | 第29页 |
| ·管理者重硬件、轻软件的倾向严重 | 第29-30页 |
| ·图书馆员思想僵化,质量和服务意识淡薄 | 第30页 |
| ·图书馆各部门协调性及各项管理工作的透明性不高 | 第30-31页 |
| ·我国高校图书馆构建全面质量管理体系中的障碍分析 | 第31-36页 |
| ·全面质量管理理念接受的障碍 | 第31-33页 |
| ·高校图书馆现行管理体制的缺陷带来的障碍 | 第33-34页 |
| ·现有技术层面上的障碍 | 第34-36页 |
| 第4章 国外高校图书馆实施全面质量管理的实践与启示 | 第36-44页 |
| ·国外高校图书馆全面质量管理的实践 | 第36-40页 |
| ·美国高校图书馆全面质量管理的实践 | 第36-38页 |
| ·英国高校图书馆全面质量管理的实践 | 第38-39页 |
| ·澳大利亚高校图书馆全面质量管理的实践 | 第39-40页 |
| ·国外高校图书馆全面质量管理实践对我国高校图书馆的启示 | 第40-44页 |
| ·应注重在高校图书馆中营造质量文化 | 第40-41页 |
| ·高等院校必须给高校图书馆以大力支持 | 第41-42页 |
| ·应创造与外部环境良好的伙伴关系 | 第42-43页 |
| ·应组建质量改进团队 | 第43页 |
| ·应建立奖励机制 | 第43-44页 |
| 第5章 我国高校图书馆全面质量管理体系的构建对策 | 第44-64页 |
| ·高校图书馆全面质量管理体系构建的目标和原则 | 第44-45页 |
| ·全面质量管理体系构建的目标 | 第44-45页 |
| ·全面质量管理体系构建的原则 | 第45页 |
| ·高校图书馆全面质量管理体系构建的内容设计 | 第45-50页 |
| ·构建高校图书馆决策管理层 | 第46-47页 |
| ·构建软硬件环境支持层 | 第47-49页 |
| ·构建质量管理实施层 | 第49-50页 |
| ·高校图书馆全面质量管理体系的构建策略 | 第50-64页 |
| ·树立全面质量管理的理念 | 第50-51页 |
| ·制定高校图书馆的全面质量管理计划 | 第51-52页 |
| ·改革高校图书馆现有的管理体制 | 第52-54页 |
| ·引进多种现代全面质量管理技术手段 | 第54-58页 |
| ·建立高校图书馆服务质量保障体系 | 第58-61页 |
| ·建立高校图书馆服务质量评价体系 | 第61-64页 |
| 第6章 结论 | 第64-65页 |
| 参考文献 | 第65-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 作者简介 | 第69-70页 |
| 攻读学位期间发表的论著及获奖情况 | 第70页 |
