| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景与研究意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究内容和研究方法 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第11-12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究框架 | 第12-14页 |
| 2 基础理论与文献综述 | 第14-34页 |
| ·基础理论 | 第14-18页 |
| ·资源基础观理论 | 第14-16页 |
| ·企业核心能力理论 | 第16-18页 |
| ·IT能力文献综述 | 第18-23页 |
| ·IT能力与资源观 | 第18页 |
| ·IT能力的概念 | 第18-21页 |
| ·IT能力的构成 | 第21-23页 |
| ·第三方物流企业服务质量文献综述 | 第23-27页 |
| ·第三方物流企业服务质量的概念 | 第23-24页 |
| ·第三方物流企业服务质量的内容 | 第24页 |
| ·第三方物流企业服务质量的指标 | 第24-27页 |
| ·企业绩效文献综述 | 第27-33页 |
| ·企业绩效的概念 | 第27-28页 |
| ·一般企业绩效的指标 | 第28-29页 |
| ·第三方物流企业绩效的指标 | 第29-33页 |
| ·本章小结 | 第33-34页 |
| 3 概念模型与研究假设 | 第34-47页 |
| ·概念模型 | 第34-35页 |
| ·变量的定义与测量 | 第35-40页 |
| ·IT能力的定义与测量 | 第35-39页 |
| ·服务质量的定义与测量 | 第39页 |
| ·企业绩效的定义与测量 | 第39-40页 |
| ·研究假设 | 第40-46页 |
| ·IT能力构成维度是否符合西安市第三方物流企业具体情况 | 第40页 |
| ·IT能力与服务质量 | 第40-41页 |
| ·IT能力与企业绩效 | 第41-45页 |
| ·服务质量与企业绩效 | 第45-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 4 问卷调查与统计分析 | 第47-61页 |
| ·问卷设计与数据收集 | 第47-49页 |
| ·问卷设计 | 第47-48页 |
| ·问卷调查对象 | 第48-49页 |
| ·问卷取样方式 | 第49页 |
| ·数据分析 | 第49-60页 |
| ·小样本调研与数据分析 | 第49-52页 |
| ·大样本回收率 | 第52-53页 |
| ·大样本特征描述 | 第53-55页 |
| ·效度分析 | 第55-59页 |
| ·信度分析 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 5 结构方程模型分析与实证检验 | 第61-73页 |
| ·结构方程模型简介 | 第61-63页 |
| ·第三方物流企业IT能力构成维度的验证 | 第63-64页 |
| ·中介变量验证 | 第64-70页 |
| ·IT能力与服务质量的影响关系 | 第65-66页 |
| ·IT能力与企业绩效的影响关系 | 第66-67页 |
| ·服务质量与企业绩效的影响关系 | 第67-68页 |
| ·服务质量中介变量模型 | 第68-70页 |
| ·假设检验结果与讨论 | 第70-73页 |
| ·IT能力构成维度假设检验结果与讨论 | 第70-71页 |
| ·服务质量中介变量假设检验结果与讨论 | 第71-73页 |
| 6 结论与展望 | 第73-75页 |
| ·主要研究结论 | 第73页 |
| ·创新点 | 第73-74页 |
| ·研究不足与进一步研究建议 | 第74-75页 |
| 致谢 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-81页 |
| 附录 | 第81-85页 |
| 在校学习期间发表的论文 | 第85页 |