顾客资产驱动因素与顾客忠诚度关系研究--以中国移动为例

内容提要	第1-7页
第1章 绪论	第7-11页
·研究背景	第7-8页
·研究意义	第8-10页
·论文的结构	第10-11页
第2章 顾客资产的文献综述	第11-19页
·顾客资产的理论来源	第11-12页
·顾客资产相关概念的界定	第12-16页
·顾客资产的驱动因素模型	第16-17页
·中国移动顾客资产的相关研究	第17-19页
第3章 研究理论框架	第19-34页
·中国移动顾客资产驱动因素的理论框架	第19-26页
·顾客资产驱动因素的研究假设	第26-32页
·顾客资产驱动因素的测定	第32-34页
第4章 研究方法与研究设计	第34-40页
·调查方法	第34-35页
·顾客资产驱动因素的测定量表	第35-38页
·分析方法	第38-40页
第5章 分析与讨论	第40-47页
·样本基本统计量描述	第40-42页
·量表的信度与效度	第42-44页
·顾客资产驱动因素假设检验	第44-45页
·顾客资产的驱动因素讨论	第45-47页
第6章 结论与建议	第47-51页
·研究结论	第47页
·移动公司顾客资产增值建议	第47-51页
参考文献	第51-53页
附录	第53-56页
附录1 访问大纲	第53-56页
论文摘要	第56-58页
ABSTRACT	第58-60页