| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 图目录 | 第8-9页 |
| 表目录 | 第9-10页 |
| 片段目录 | 第10-11页 |
| 1 绪论 | 第11-17页 |
| ·研究背景 | 第11-13页 |
| ·研究问题和研究目的 | 第13页 |
| ·研究对象和研究方法 | 第13-14页 |
| ·研究框架及章节安排 | 第14-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-27页 |
| ·组织内知识转移研究 | 第17-19页 |
| ·新产品(服务)开发的过程及引入阶段活动 | 第19-21页 |
| ·新产品(服务)开发知识转移研究 | 第21-23页 |
| ·服务运作中前后台研究 | 第23-25页 |
| ·文献评述 | 第25-27页 |
| 3 概念模型 | 第27-33页 |
| ·模型 | 第27页 |
| ·中小型商业银行前后台设置 | 第27-28页 |
| ·新服务开发引入阶段活动 | 第28-29页 |
| ·前后台知识转移 | 第29页 |
| ·新服务开发绩效 | 第29-30页 |
| ·调节变量——影响因素 | 第30-31页 |
| ·变量含义 | 第31-33页 |
| 4 方法论 | 第33-40页 |
| ·研究方法选择 | 第33页 |
| ·案例研究过程 | 第33-40页 |
| 5 案例内分析 | 第40-70页 |
| ·案例1：U银行案例 | 第40-55页 |
| ·案例2：T银行案例 | 第55-70页 |
| 6 跨案例分析 | 第70-88页 |
| ·背景比较 | 第70-71页 |
| ·引入阶段活动 | 第71-73页 |
| ·前后台知识转移 | 第73-74页 |
| ·新服务开发绩效 | 第74-76页 |
| ·引入阶段活动与前后台知识转移的关系 | 第76-79页 |
| ·调节变量对前后台知识转移的影响 | 第79-81页 |
| ·前后台知识转移与新服务开发绩效的关系 | 第81-82页 |
| ·构建新服务开发引入阶段前后台知识转移机制综合模型 | 第82-83页 |
| ·讨论 | 第83-86页 |
| ·管理启示 | 第86-88页 |
| 7 结论 | 第88-92页 |
| ·研究贡献 | 第88-91页 |
| ·局限性与未来研究展望 | 第91-92页 |
| 参考文献 | 第92-98页 |
| 附录1：访谈提纲示例：2011年4月27日U银行调统部C总经理访谈提纲 | 第98-99页 |
| 附录2：接触摘要单示例：U银行调统部C总经理 | 第99-101页 |
| 附录3：编码表示例：U银行调统部C总经理访谈 | 第101-103页 |
| 附录4：攻读硕士学位期间所取得的相关科研成果 | 第103-104页 |
| 致谢 | 第104-106页 |