| 摘要 | 第1-6页 |
| 英文摘要 | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| 第一节 选题的背景依据 | 第10-11页 |
| 第二节 相关理论研究的现状及发展趋势 | 第11-15页 |
| 一、无缝隙政府理论模式 | 第11-12页 |
| 二、社区与社区事务受理服务中心 | 第12-14页 |
| 三、电子政务 | 第14-15页 |
| 第三节 研究的主要内容、方法及论文结构安排 | 第15-17页 |
| 一、研究的主要内容 | 第15页 |
| 二、研究的方法 | 第15-17页 |
| 第二章 无缝隙政府的相关理论 | 第17-21页 |
| 第一节 无缝隙政府理论概述 | 第17-18页 |
| 第二节 无缝隙政府理论框架 | 第18-21页 |
| 一、一个前提——顾客态度和期望的巨大转变 | 第18页 |
| 二、两个概念——无缝隙政府、政府再造 | 第18-19页 |
| 三、三个导向——顾客导向、竞争导向、结果导向 | 第19-21页 |
| 第三章 社区事务受理服务中心建设 | 第21-26页 |
| 第一节 上海社区事务受理服务中心发展历史 | 第21-22页 |
| 第二节 社区事务受理服务中心现状 | 第22-26页 |
| 一、社区事务受理服务中心的设立概况 | 第22-23页 |
| 二、社区事务受理服务中心的业务行为 | 第23-26页 |
| 第四章 社区事务受理服务中心信息壁垒的表现形式及成因分析 | 第26-37页 |
| 第一节 社区事务受理服务中心信息壁垒的表现形式 | 第26-32页 |
| 一、各条线网络自成体系，并联审批难度大 | 第26-27页 |
| 二、电子政务网络各自为政，业务单位之间的系统没有联系，跨部门的业务流程无法协同工作 | 第27-29页 |
| 三、业务授权不到位，“两头受理、两头办理”现象多有发生 | 第29页 |
| 四、网络不兼容，工作无法统一部署 | 第29-31页 |
| 五、多头重复采集，数据的一致性差 | 第31页 |
| 六、信息化建设缺乏条块共享功能 | 第31-32页 |
| 第二节 信息壁垒的成因分析 | 第32-37页 |
| 一、机构的法律身份问题 | 第32-34页 |
| 二、授权的机制缺失 | 第34页 |
| 三、组织形式的层次和条块分割造成了信息孤岛的产生 | 第34-37页 |
| 第五章 实现信息共享的途径 | 第37-44页 |
| 第一节 无缝隙政府理论对社区事务受理服务中心建设的启示 | 第37-39页 |
| 第二节 社区事务受理服务中心无缝隙设计 | 第39-44页 |
| 一、通过法律手段赋予中心合法的地位和职责 | 第39-41页 |
| 二、通过信息化手段，实现资源共享 | 第41-42页 |
| 三、通过资源的整合，实现协同发展 | 第42-43页 |
| 四、通过上级部门的充分授权，集中社区事务许可职能 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-48页 |
| 致谢 | 第48-49页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文目录 | 第49页 |
