| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·选题的背景 | 第9-10页 |
| ·中国电信正式进入移动通信市场 | 第9页 |
| ·电信市场竞争加剧 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第10-13页 |
| ·天翼市场营销放号现状 | 第10-12页 |
| ·天翼市场营销存在问题 | 第12-13页 |
| ·研究的意义、内容及方法 | 第13-16页 |
| ·本研究的意义 | 第13-14页 |
| ·研究的内容 | 第14-15页 |
| ·本研究采用的方法 | 第15-16页 |
| ·本研究的创新点 | 第16-17页 |
| 第二章 理论综述 | 第17-33页 |
| ·质量管理的提出 | 第17页 |
| ·质量管理理论的发展 | 第17-18页 |
| ·项目质量管理理论 | 第18-23页 |
| ·项目质量管理发展沿革 | 第18-19页 |
| ·项目质量管理概述 | 第19-20页 |
| ·项目质量规划 | 第20页 |
| ·项目质量保证 | 第20-21页 |
| ·项目质量控制 | 第21-23页 |
| ·项目质量管理实践 | 第23-25页 |
| ·6σ项目质量管理 | 第25-29页 |
| ·6σ管理的提出 | 第25页 |
| ·6σ管理概述 | 第25-26页 |
| ·6σ项目质量管理 | 第26-27页 |
| ·6σ项目质量管理的运作模式 | 第27-29页 |
| ·6σ项目质量管理在服务型企业适用性分析 | 第29-33页 |
| ·服务型企业实施6σ项目质量管理的必要性 | 第29-31页 |
| ·服务型企业实施6σ项目质量管理的可行性 | 第31-33页 |
| 第三章 天翼市场营销项目界定、测量和分析 | 第33-54页 |
| ·天翼市场营销项目界定 | 第33-37页 |
| ·课题的选定 | 第33-34页 |
| ·定义阶段(Define) | 第34-37页 |
| ·天翼市场营销项目测量 | 第37-44页 |
| ·移动业务销售管理高阶流程区域问题排查 | 第37-42页 |
| ·移动业务上市销售本质问题的理解 | 第42-43页 |
| ·目标的定义 | 第43-44页 |
| ·数据收集计划 | 第44页 |
| ·天翼市场营销项目分析 | 第44-54页 |
| ·FMEA(Failure Mode and Effects Analysis)分析 | 第44-46页 |
| ·失效模式分析 | 第46-52页 |
| ·帕累托分析 | 第52页 |
| ·价值树分析 | 第52-54页 |
| 第四章 天翼市场营销项目改进、控制 | 第54-63页 |
| ·天翼市场营销项目改进 | 第54-61页 |
| ·项目市场营销预测模型 | 第55-56页 |
| ·项目会议系统制度 | 第56-58页 |
| ·移动业务端到端销售管理 | 第58页 |
| ·移动业务数据挖掘预测移动业务QFD和销售脚本 | 第58-59页 |
| ·实施效果分析 | 第59-60页 |
| ·移动业务要因解决综合提升 | 第60-61页 |
| ·移动业务要因解决所取得的成绩 | 第61页 |
| ·天翼市场营销项目控制 | 第61-63页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第63-69页 |
| ·天翼市场营销项目总结 | 第63-66页 |
| ·天翼市场营销项目研究结论 | 第66-67页 |
| ·市场营销论文不足与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-70页 |
| 附录 | 第70-73页 |
| 致谢 | 第73页 |