房地产企业质量营销研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第1章 导论 | 第8-12页 |
| ·本文研究背景 | 第8-9页 |
| ·房地产业在国民经济中的重要作用 | 第8页 |
| ·营销在房地产业中的地位增强 | 第8-9页 |
| ·房地产质量投诉的增加 | 第9页 |
| ·论文研究目的与意义 | 第9-10页 |
| ·论文研究目的 | 第9页 |
| ·论文研究意义 | 第9-10页 |
| ·论文研究的内容和方法 | 第10-12页 |
| ·论文的内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第12-27页 |
| ·全面质量管理理论 | 第12-16页 |
| ·质量管理发展过程 | 第12-15页 |
| ·全面质量管理理论的主要内容 | 第15-16页 |
| ·顾客满意理论 | 第16-19页 |
| ·顾客满意概念和特征 | 第16-17页 |
| ·顾客满意度衡量的主要模型 | 第17-19页 |
| ·房地产营销理论 | 第19-22页 |
| ·房地产营销理论的演变 | 第19-20页 |
| ·现代房地产营销的主要理念 | 第20-22页 |
| ·质量营销国内外研究现状 | 第22-27页 |
| ·国外研究现状 | 第22-24页 |
| ·国内研究现状 | 第24-26页 |
| ·简评 | 第26-27页 |
| 第3章 我国房地产企业营销现状及存在问题 | 第27-41页 |
| ·房地产与房地产营销基本概念 | 第27-30页 |
| ·房地产概念及产品特征 | 第27-29页 |
| ·房地产营销及特点 | 第29-30页 |
| ·我国房地产企业营销的现状及存在问题 | 第30-38页 |
| ·我国房地产企业营销理念的发展过程 | 第30-32页 |
| ·我国房地产企业营销的现状 | 第32-36页 |
| ·我国房地产企业营销存在的主要问题 | 第36-38页 |
| ·房地产企业实施质量营销的必要性 | 第38-41页 |
| ·质量营销与传统营销的比较优势 | 第38-39页 |
| ·房地产企业实施质量营销的重要意义 | 第39-41页 |
| 第4章 房地产企业质量营销实施研究 | 第41-53页 |
| ·房地产企业质量营销系统基本框架构建 | 第41-44页 |
| ·房地产产品质量问题的形成原因 | 第41-43页 |
| ·房地产企业质量营销系统基本框架 | 第43-44页 |
| ·顾客价值导向质量观的确立 | 第44-47页 |
| ·房地产顾客价值分析 | 第44-45页 |
| ·房地产顾客质量期望分析 | 第45-46页 |
| ·明确的产品质量定位 | 第46-47页 |
| ·房地产企业质量内部营销实施 | 第47-50页 |
| ·内部营销理论的主要观点 | 第47-48页 |
| ·房地产企业质量内部营销的主要内容 | 第48-49页 |
| ·房地产企业质量内部营销的常用策略 | 第49-50页 |
| ·房地产企业质量外部营销实施 | 第50-53页 |
| ·高质量产业链 | 第50-51页 |
| ·有效外部质量沟通 | 第51-52页 |
| ·完善服务 | 第52-53页 |
| 第5章 房地产企业质量营销效果评价 | 第53-69页 |
| ·问卷调查 | 第53-58页 |
| ·调查方案设计 | 第53-54页 |
| ·调查结果分析 | 第54-58页 |
| ·房地产企业质量营销效果评价模型构建 | 第58-59页 |
| ·房地产企业顾客满意度的主要影响因素 | 第58页 |
| ·房地产企业顾客满意评价模型提出 | 第58-59页 |
| ·房地产企业质量营销顾客满意度测定 | 第59-63页 |
| ·顾客满意度测评指标体系 | 第59-60页 |
| ·测评方法及步骤 | 第60-63页 |
| ·长沙阳光100质量营销运用分析 | 第63-69页 |
| ·阳光100置业集团介绍 | 第63-64页 |
| ·项目介绍 | 第64页 |
| ·该项目优劣势分析 | 第64-65页 |
| ·该项目质量营销实施策略分析 | 第65-67页 |
| ·阳光100质量营销效果评价 | 第67-69页 |
| 第6章 结论与展望 | 第69-71页 |
| ·本文的主要结论 | 第69-70页 |
| ·本文的创新点 | 第70页 |
| ·本文的研究展望 | 第70-71页 |
| ·本文的不足 | 第70页 |
| ·未来研究展望 | 第70-71页 |
| 参考文献 | 第71-75页 |
| 附录一 消费者最关注房地产企业质量指标问卷调查 | 第75-77页 |
| 附录二 阳光100质量营销顾客满意度调查 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 攻读学位期间的主要研究成果 | 第79页 |
