淮北电力市场分析及营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 致谢 | 第7-12页 |
| 第一章 绪论 | 第12-16页 |
| ·我国电力市场营销的演变和发展 | 第12页 |
| ·电力市场营销的必要性和重要性 | 第12-13页 |
| ·论文研究目的和意义 | 第13-14页 |
| ·主要研究内容及论文结构 | 第14-16页 |
| 第二章 电力市场营销基本理论 | 第16-22页 |
| ·一般市场营销的基本理论 | 第16页 |
| ·市场的定义 | 第16页 |
| ·市场营销的定义 | 第16页 |
| ·市场营销策略 | 第16页 |
| ·电力产品的构成和特点 | 第16-17页 |
| ·电力市场营销概念及特点 | 第17-18页 |
| ·电力市场营销概念 | 第17页 |
| ·电力市场营销特点 | 第17-18页 |
| ·制定电力市场营销策略的步骤 | 第18-22页 |
| ·对电力市场营销环境SWOT分析 | 第18页 |
| ·电力市场细分及目标市场选择 | 第18-19页 |
| ·制定市场营销策略组合 | 第19-22页 |
| 第三章 淮北电力营销现状及市场环境分析 | 第22-31页 |
| ·淮北电力营销工作现状 | 第22-23页 |
| ·淮北电力市场营销环境分析 | 第23-25页 |
| ·微观电力市场营销环境 | 第23-24页 |
| ·宏观电力市场营销环境 | 第24-25页 |
| ·淮北电力市场营销环境SWOT分析 | 第25-31页 |
| ·淮北电力市场面临的发展机会 | 第26-27页 |
| ·淮北电力市场面临的环境威肋 | 第27-28页 |
| ·淮北电力市场存在的优势 | 第28-29页 |
| ·淮北电力市场存在的劣势 | 第29-31页 |
| 第四章 淮北电力市场营销策略组合 | 第31-61页 |
| ·传统电力市场营销策略 | 第31-39页 |
| ·电力目标市场选择 | 第31-35页 |
| ·电力产品策略 | 第35-36页 |
| ·电力定价策略 | 第36-38页 |
| ·电力销售促进策略 | 第38-39页 |
| ·电力服务营销策略 | 第39-49页 |
| ·健全淮北电力营销服务体系 | 第39-42页 |
| ·划分电力客户服务的内容 | 第42-43页 |
| ·电力客户服务质量要求和标准 | 第43页 |
| ·建立客户服务监督管理体系 | 第43-44页 |
| ·建立电力客户服务技术支持系统 | 第44-45页 |
| ·差异化客户服务 | 第45-48页 |
| ·承诺服务 | 第48-49页 |
| ·服务文化营销策略 | 第49-56页 |
| ·淮北电力的服务文化内涵 | 第49-50页 |
| ·特色服务品牌建设 | 第50-55页 |
| ·服务文化营销下的电力广告 | 第55-56页 |
| ·电力需求侧管理(DSM)营销策略 | 第56-59页 |
| ·电力需求侧管理的内容及作用 | 第56页 |
| ·重点推进电力蓄能技术 | 第56-57页 |
| ·建立电力蓄能技术管理流程 | 第57-59页 |
| ·电力客户关系管理(CRM)营销策略 | 第59-61页 |
| ·CRM应用系统的功能 | 第59页 |
| ·分析实施CRM的技术和管理基础 | 第59-61页 |
| 第五章 结论与展望 | 第61-63页 |
| ·结论 | 第61-62页 |
| ·展望 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
