| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第1章 引言 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9页 |
| ·研究目的和意义 | 第9-10页 |
| ·研究思路与方法 | 第10-11页 |
| ·本文结构 | 第11-12页 |
| 第2章 理论发展与应用经验 | 第12-33页 |
| ·绩效管理理论的沿革 | 第12-16页 |
| ·绩效管理的功能 | 第12-13页 |
| ·绩效管理的特点 | 第13页 |
| ·绩效评价指标和标准 | 第13-14页 |
| ·绩效管理的发展 | 第14-16页 |
| ·平衡计分卡理论体系的沿革 | 第16-27页 |
| ·平衡计分卡理论体系 | 第16-21页 |
| ·战略中心型组织 | 第21-22页 |
| ·战略地图 | 第22-26页 |
| ·设计平衡计分卡的步骤 | 第26-27页 |
| ·员工计分卡 | 第27-30页 |
| ·员工计分卡理论的提出 | 第27页 |
| ·员工计分卡与平衡计分卡的关系 | 第27-28页 |
| ·员工计分卡的指标体系 | 第28-30页 |
| ·平衡计分卡在外国政府部门的应用 | 第30-33页 |
| 第3章 基层海关绩效管理问题分析 | 第33-38页 |
| ·基层海关绩效管理问题分析 | 第33-36页 |
| ·在基层海关运用平衡计分卡存在的问题 | 第36-38页 |
| 第4章 基层海关平衡计分卡的应用设想 | 第38-58页 |
| ·分级实施、平衡计分卡的重要性 | 第38-39页 |
| ·基层海关平衡计分卡的应用设想——以首都机场海关为模型 | 第39-42页 |
| ·首都机场场海关概况 | 第39-40页 |
| ·首都机场海关组织结构图 | 第40-41页 |
| ·将平衡计分卡引入海关绩效管理 | 第41-42页 |
| ·绘制战略地图 | 第42-50页 |
| ·客户层面 | 第43页 |
| ·内部业务流程层面 | 第43-45页 |
| ·学习与成长层面 | 第45-46页 |
| ·财务层面 | 第46-47页 |
| ·平衡计分卡因果关系 | 第47-48页 |
| ·构建战略地图 | 第48-50页 |
| ·战略思考 | 第50-58页 |
| ·使命 | 第50-51页 |
| ·价值观 | 第51页 |
| ·愿景 | 第51-52页 |
| ·确定战略 | 第52-58页 |
| 第5章 平衡计分卡应用于基层海关绩效管理的对策 | 第58-104页 |
| ·首都机场海关平衡计分卡的设计 | 第58-97页 |
| ·客户层面(C) | 第58-68页 |
| ·内部业务流程层面(I) | 第68-81页 |
| ·学习与成长层面(L) | 第81-89页 |
| ·财务层面(F) | 第89-97页 |
| ·基层海关绩效管理中平衡计分卡的运用措施 | 第97-100页 |
| ·员工计分卡的引入与实施 | 第100-104页 |
| ·指标体系建设 | 第100-102页 |
| ·实施流程设计 | 第102-104页 |
| 结论 | 第104-106页 |
| 参考文献 | 第106-109页 |
| 后记 | 第109-110页 |