广州本田特约4S店的营销创新战略研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 1 绪论 | 第7-14页 |
| ·选题的背景 | 第7-8页 |
| ·选题的意义 | 第8页 |
| ·服务营销的理论基础 | 第8-12页 |
| ·本文的研究思路与结构 | 第12-14页 |
| 2 4S店的发展演变 | 第14-21页 |
| ·我国汽车市场的发展现状 | 第14-16页 |
| ·我国4S店的发展演化 | 第16-17页 |
| ·广州地区4S店的竞争格局 | 第17-19页 |
| ·广州本田4S店面临的挑战 | 第19-21页 |
| 3 问卷调查与分析 | 第21-39页 |
| ·问卷背景介绍 | 第21-24页 |
| ·J.D.POWER的问卷结构 | 第24-25页 |
| ·J.D.POWER的调查结果 | 第25-32页 |
| ·补充调查 | 第32-33页 |
| ·结果分析 | 第33-36页 |
| ·广本4S店的创新空间 | 第36-39页 |
| 4 广本4S店服务营销的创新思路 | 第39-46页 |
| ·服务品质战略 | 第39-40页 |
| ·服务形象战略 | 第40-43页 |
| ·服务价格战略 | 第43-44页 |
| ·服务管理战略 | 第44-46页 |
| 5 广本4S店创新战略的实施方案 | 第46-50页 |
| ·整车销售营销策略 | 第46页 |
| ·售后服务策略 | 第46-47页 |
| ·零部件供应策略 | 第47页 |
| ·信息反馈策略 | 第47-48页 |
| ·厂家对经销商的营销策略及作用 | 第48-50页 |
| 6 结论 | 第50-51页 |
| ·研究总结 | 第50页 |
| ·研究的不足 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-53页 |
