国家开发银行H省分行客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 1 绪论 | 第7-13页 |
| ·选题背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的及意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究进展 | 第9-12页 |
| ·研究内容与框架 | 第12-13页 |
| 2 客户关系管理概述 | 第13-23页 |
| ·客户关系管理的定义与本质 | 第13-14页 |
| ·客户关系管理的产生与发展 | 第14-15页 |
| ·客户关系管理相关概念 | 第15-21页 |
| ·客户关系管理在银行业的应用 | 第21-23页 |
| 3 开行H 省分行客户关系管理现状及分析 | 第23-44页 |
| ·开行H 省分行基本情况 | 第23-26页 |
| ·开行H 省分行客户关系管理的历史 | 第26页 |
| ·开行H 省分行客户关系管理的措施 | 第26-29页 |
| ·开行H 省分行经营情况分析 | 第29-35页 |
| ·开行H 省分行客户关系管理存在问题分析 | 第35-41页 |
| ·开行H 省分行加强客户关系管理的必要性分析 | 第41-44页 |
| 4 开行H 省分行客户关系管理的优化方案 | 第44-48页 |
| ·开行H 省分行客户关系管理优化原则 | 第44-45页 |
| ·开行H 省分行客户关系管理方案架构 | 第45-48页 |
| 5 开行H 省分行客户关系管理具体措施 | 第48-58页 |
| ·建立客户资源库与信息收集 | 第48页 |
| ·客户价值识别 | 第48-50页 |
| ·客户分类开发 | 第50-52页 |
| ·客户关系维系 | 第52-53页 |
| ·组织机构和业务流程再造 | 第53-54页 |
| ·完善客户经理制 | 第54-56页 |
| ·其他措施 | 第56-58页 |
| 结束语 | 第58-60页 |
| 致谢 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
