服务外包中发包方与接包方之间的信任研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| ·研究背景及意义 | 第8页 |
| ·研究问题 | 第8-10页 |
| ·研究目的及内容 | 第10页 |
| ·研究方法及流程 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第11-12页 |
| 第二章 理论综述 | 第12-26页 |
| ·服务外包的概念 | 第12-14页 |
| ·服务外包的定义 | 第12页 |
| ·服务外包的动因 | 第12-13页 |
| ·服务外包的利弊 | 第13-14页 |
| ·服务外包研究的理论基础 | 第14-16页 |
| ·企业间信任的研究综述 | 第16-19页 |
| ·信任的内涵 | 第16-17页 |
| ·信任的前因性研究 | 第17-19页 |
| ·服务外包中影响信任的因素 | 第19-24页 |
| ·外包双方的沟通与信任的关系 | 第20-21页 |
| ·外包双方的依赖与信任的关系 | 第21页 |
| ·外包双方的文化相似性与信任的关系 | 第21-22页 |
| ·外包双方的冲突管理与信任的关系 | 第22-23页 |
| ·外包双方的知识共享与信任的关系 | 第23-24页 |
| ·外包中发包方与接包方间的信任对承诺的影响 | 第24-26页 |
| 第三章 模型构建与研究假设 | 第26-32页 |
| ·研究模型 | 第26页 |
| ·研究问题与研究假设 | 第26-30页 |
| ·外包双方的沟通对信任的影响 | 第26-27页 |
| ·外包双方的依赖对信任的影响 | 第27-28页 |
| ·外包双方的文化相似性对信任的影响 | 第28页 |
| ·外包双方的冲突管理对信任的影响 | 第28-29页 |
| ·外包双方的知识共享对信任的影响 | 第29页 |
| ·外包双方的信任对承诺的影响 | 第29-30页 |
| ·影响信任的因素对承诺的影响 | 第30页 |
| ·控制变量 | 第30-32页 |
| 第四章 研究设计与调查实施 | 第32-38页 |
| ·问卷设计的主要流程 | 第32页 |
| ·调查问卷的初步设计 | 第32-36页 |
| ·问卷试调查与修改 | 第36-37页 |
| ·问卷的发放与数据的收集 | 第37-38页 |
| 第五章 实证分析与结果讨论 | 第38-58页 |
| ·被访者、项目及客户基本信息情况分析 | 第38-39页 |
| ·样本的描述性统计 | 第39-40页 |
| ·信度和效度分析 | 第40-46页 |
| ·沟通的信度和效度分析 | 第41-42页 |
| ·依赖的信度和效度分析 | 第42页 |
| ·文化相似性的信度和效度分析 | 第42-43页 |
| ·冲突管理的信度和效度分析 | 第43-44页 |
| ·知识共享的信度和效度分析 | 第44-45页 |
| ·信任的信度和效度分析 | 第45-46页 |
| ·承诺的信度和效度分析 | 第46页 |
| ·相关分析 | 第46-48页 |
| ·背景统计变量的单因素方差分析 | 第48-51页 |
| ·回归分析 | 第51-56页 |
| ·实证分析结果讨论 | 第56-58页 |
| 第六章 管理启示 | 第58-60页 |
| 第七章 研究结论与展望 | 第60-64页 |
| ·主要工作总结 | 第60页 |
| ·主要研究结论 | 第60-62页 |
| ·信任的影响因素 | 第60-61页 |
| ·信任对承诺的影响 | 第61-62页 |
| ·信任的中介作用 | 第62页 |
| ·本文的创新之处 | 第62页 |
| ·研究不足与展望 | 第62-64页 |
| ·研究不足 | 第62-63页 |
| ·研究展望 | 第63-64页 |
| 致谢 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-72页 |
| 作者在读期间的研究成果 | 第72-74页 |
| 附录 项目调查问卷 | 第74-76页 |
