| 中文摘要 | 第1-10页 |
| Abstract | 第10-12页 |
| 导言 | 第12-13页 |
| 第一章 发展零售银行业务的理论基础 | 第13-17页 |
| 一、零售银行业务的范畴 | 第13-14页 |
| 二、零售银行业务的理论基础 | 第14-17页 |
| 第二章 西方商业银行零售业务发展的动因及经验借鉴 | 第17-30页 |
| 一、西方商业银行零售银行业务总体发展趋势 | 第17-20页 |
| 二、美国银行零售业务发展策略剖析 | 第20-27页 |
| (一) 美国三大主流商业银行业务发展状况 | 第20-21页 |
| (二) 美国银行零售业务发展概况 | 第21-22页 |
| (三) 美国银行(原美洲银行)零售业务发展特点 | 第22-27页 |
| 三、美国银行零售业务发展的启示 | 第27-30页 |
| 第三章 我国国有商业银行零售银行业务现状及问题 | 第30-50页 |
| 一、我国商业银行拓展零售银行业务的紧迫性和可行性 | 第30-35页 |
| 二、我国国有商业银行发展零售银行业务现状 | 第35-39页 |
| 三、国有商业银行零售银行业务发展中存在的问题 | 第39-50页 |
| (一) 组织架构:块块管理与过长的委托代理琏 | 第39-41页 |
| (二) 公司治理:公司治理不完善,缺乏有效的激励约束机制 | 第41-42页 |
| (三) 市场:产品同质化,市场缺乏细分 | 第42-46页 |
| (四) 销售渠道:渠道建设缺乏科学管理,网点销售能力不足 | 第46-48页 |
| (五) 客户经理队伍:素质有待提高 | 第48-49页 |
| (六) 风险控制:风险控制能力薄弱 | 第49-50页 |
| 第四章 拓展我国国有商业银行零售银行业务的建议 | 第50-61页 |
| 一、推进零售银行业务的事业部制改革 | 第50-52页 |
| 二、完善公司治理结构,健全激励约束机制 | 第52-54页 |
| 三、加强客户关系管理,实施差别化服务 | 第54-56页 |
| 四、加快渠道建设,提高网点销售能力 | 第56-58页 |
| 五、完善个人客户经理制,提升从业人员素质 | 第58-59页 |
| 六、强化风险管理,构筑风控体系 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63-64页 |
| 附录件一：各家银行贵宾增值服务一览表 | 第64-67页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第67页 |