苏州市大型健身俱乐部服务质量调查与分析
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 1 前言 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·选题依据 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-20页 |
| ·国内外关于服务质量的研究 | 第13-16页 |
| ·国外研究情况 | 第13-15页 |
| ·国内研究情况 | 第15-16页 |
| ·国内外关于体育健身场所服务质量的研究 | 第16-18页 |
| ·国外研究情况 | 第16-17页 |
| ·国内研究情况 | 第17-18页 |
| ·国内外关于服务质量评价方法的研究 | 第18-20页 |
| ·国外研究成果 | 第18页 |
| ·国内研究成果 | 第18-20页 |
| 3 研究对象与方法 | 第20-24页 |
| ·研究对象 | 第20页 |
| ·研究方法 | 第20-24页 |
| ·文献资料法 | 第20-21页 |
| ·观察法 | 第21页 |
| ·问卷调查法 | 第21-24页 |
| 4 分析与讨论 | 第24-60页 |
| ·基本概念 | 第24-26页 |
| ·服务的概念 | 第24页 |
| ·服务的特性 | 第24-25页 |
| ·健身俱乐部的服务内涵 | 第25-26页 |
| ·服务质量的概念及特征 | 第26-33页 |
| ·服务质量的概念 | 第26-27页 |
| ·研究服务质量需要注意的问题 | 第27-29页 |
| ·健身俱乐部服务质量的构成 | 第29-31页 |
| ·健身俱乐部的特性 | 第31-32页 |
| ·健身俱乐部服务质量概念总结 | 第32-33页 |
| ·我国及苏州健身俱乐部现状 | 第33-38页 |
| ·健身俱乐部的发展概况及现状 | 第33-35页 |
| ·我国健身俱乐部发展现状 | 第35-36页 |
| ·苏州健身业概况 | 第36-38页 |
| ·苏州健身俱乐部服务质量评价及分析 | 第38-50页 |
| ·服务质量相关指标的讨论 | 第38-40页 |
| ·服务质量的评价方法 | 第40页 |
| ·健身俱乐部服务质量评价的五个纬度 | 第40-42页 |
| ·苏州健身俱乐部服务质量分析 | 第42-50页 |
| ·苏州健身俱乐部服务质量改进建议 | 第50-60页 |
| ·合理安排营业时间 | 第50页 |
| ·重视私人教练的作用 | 第50-52页 |
| ·重视员工的选拔及培训 | 第52-53页 |
| ·管理顾客的期望 | 第53-54页 |
| ·建立完善的服务质量管理体系 | 第54-58页 |
| ·建立整体服务质量管理思想 | 第58-60页 |
| 5 结论 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录 | 第66-69页 |
| 个人简历 在读期间发表的学术论文与研究成果 | 第69页 |
