| 中文摘要 | 第1-5页 |
| 英文摘要 | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-7页 |
| 第1章 导论 | 第7-14页 |
| ·选题背景 | 第7-9页 |
| ·研究目的意义 | 第9-10页 |
| ·研究的对象 | 第10-12页 |
| ·论文的结构安排 | 第12-13页 |
| ·论文创新和不足之处 | 第13-14页 |
| 第2章 理论基础与文献综述 | 第14-32页 |
| ·业务流程再造理论 | 第14-16页 |
| ·金融创新理论 | 第16-20页 |
| ·银行再造理论 | 第20-25页 |
| ·组织变革理论 | 第25-30页 |
| ·小结 | 第30-32页 |
| 第3章 我国商业银行零售银行业务流程再造方案 | 第32-62页 |
| ·战略流程再造 | 第32-42页 |
| ·经营流程再造 | 第42-54页 |
| ·保障流程再造 | 第54-62页 |
| 第4章 我国商业银行零售银行业务流程再造的路径选择 | 第62-66页 |
| ·我国商业银行业务流程再造实施阶段的现状 | 第62页 |
| ·我国零售银行业务流程再造的路径选择 | 第62-63页 |
| ·我国商业银行零售银行业务流程再造十阶段步骤 | 第63-66页 |
| 结束语 | 第66-67页 |
| 参考文献 | 第67-71页 |
| 致谢 | 第71页 |