商业银行客户满意度研究--以深圳商业银行为例

内容提要	第1-8页
第1章 绪论	第8-11页
·选题背景	第8-9页
·选题意义	第9-10页
·论文结构	第10-11页
第2章 顾客满意综述与银行顾客满意评价现状	第11-24页
·顾客满意度涵义	第11-16页
·顾客满意度的测定方法	第16-22页
·银行顾客满意度实施现状	第22-24页
第3章 顾客满意度研究方法	第24-30页
·数据搜集方法	第24页
·资料搜集工具	第24-28页
·数据分析方法	第28-30页
第4章 商业银行顾客满意指标体系构建	第30-43页
·顾客满意指标CSI 设计原则	第30-31页
·商业银行顾客满意指标的获取	第31-39页
·商业银行顾客满意指标信度与效度	第39-41页
·商业银行顾客满意指标体系	第41-43页
第5章 深圳商业银行顾客满意度分析	第43-53页
·样本描述	第43-44页
·总体顾客满意度分析	第44-46页
·各分项指标顾客满意度分析	第46-49页
·重要性与满意度模型评价	第49-51页
·顾客忠诚度分析	第51-53页
第6章 结论与建议	第53-57页
·分析结论	第53-55页
·营销建议	第55-57页
参考文献	第57-59页
附录	第59-63页
中文摘要	第63-66页
英文摘要	第66-68页