| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 插图索引 | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-14页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究动态 | 第10-12页 |
| ·CRM 市场现状和前景 | 第10-11页 |
| ·商务智能的应用现状和前景 | 第11-12页 |
| ·本文主要开展的工作 | 第12页 |
| ·论文结构和章节安排 | 第12-14页 |
| 第二章 CCRM 系统的技术与理论基础 | 第14-30页 |
| ·客户关系管理系统的原理 | 第14-16页 |
| ·长尾理论 | 第16-18页 |
| ·网络门户 | 第18-22页 |
| ·网络门户的概念和组成 | 第18-20页 |
| ·企业网络门户 | 第20-22页 |
| ·Web Services | 第22-25页 |
| ·Web Services 概念 | 第22-23页 |
| ·Web Services 架构和实现步骤 | 第23-25页 |
| ·商务Web | 第25页 |
| ·P2P 与JXTA | 第25-29页 |
| ·P2P 技术 | 第25-27页 |
| ·JXTA 技术 | 第27-29页 |
| ·小结 | 第29-30页 |
| 第三章 CCRM 系统模型的组成和结构 | 第30-47页 |
| ·CCRM 系统模型 | 第30-34页 |
| ·CCRM 系统概念 | 第30-31页 |
| ·CCRM 系统的主要功能模块 | 第31-33页 |
| ·CCRM 系统的特点 | 第33页 |
| ·CRM 与CCRM 的区别和联系 | 第33-34页 |
| ·CCRM 系统的企业端 | 第34-39页 |
| ·企业CRM 系统模块功能 | 第34-36页 |
| ·企业CRM 系统J2EE 开发方案 | 第36-37页 |
| ·企业CRM 系统XML 化 | 第37-39页 |
| ·CCRM 系统的协同平台 | 第39-42页 |
| ·协同平台的主要功能模块 | 第39-40页 |
| ·CCRM 系统的协同平台 | 第40-41页 |
| ·实现CCRM 系统的协同平台的关键点 | 第41-42页 |
| ·CCRM 系统的客户端 | 第42-44页 |
| ·CCRM 系统技术实现 | 第44-46页 |
| ·CCRM 系统总体技术实现 | 第44页 |
| ·用JXTA 技术实现 CCRM 系统中的P2P 网络 | 第44-46页 |
| ·小结 | 第46-47页 |
| 第四章CCRM 系统的商务智能基础及模型分析 | 第47-55页 |
| ·CCRM 系统的商务智能基础 | 第47-50页 |
| ·数据仓库 | 第47-49页 |
| ·数据挖掘 | 第49-50页 |
| ·CCRM 系统的商务智能模型初步分析 | 第50-54页 |
| ·CCRM 系统综合数据分析模型 | 第50-52页 |
| ·CCRM 数据分析方法 | 第52-53页 |
| ·CCRM 系统实施数据分析的步骤 | 第53-54页 |
| ·小结 | 第54-55页 |
| 第五章 基于CCRM 系统模型的营销服务系统分析与设计 | 第55-72页 |
| ·引言 | 第55页 |
| ·问题描述 | 第55-56页 |
| ·基于CCRM 架构的营销服务应用系统分析 | 第56-60页 |
| ·系统建模方法分析 | 第56页 |
| ·基于CCRM 架构的营销服务应用系统功能分析 | 第56-58页 |
| ·系统业务流程分析 | 第58-59页 |
| ·系统结构分析 | 第59-60页 |
| ·基于CCRM 系统模型的营销服务应用系统的设计 | 第60-70页 |
| ·系统整体设计 | 第60-62页 |
| ·系统网络层设计 | 第62-64页 |
| ·系统数据层设计 | 第64-66页 |
| ·系统应用层设计 | 第66-69页 |
| ·系统用户层设计 | 第69-70页 |
| ·系统开发工具与环境 | 第70-71页 |
| ·小结 | 第71-72页 |
| 第六章 总结和展望 | 第72-74页 |
| ·工作总结 | 第72页 |
| ·工作展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-79页 |
| 成果目录 | 第79-80页 |
| 致谢 | 第80页 |