中远集团服务创新模式研究
| 第1章 导论 | 第1-9页 |
| 1．1 关于选题的目的和意义 | 第8-9页 |
| 1．1．1 课题研究的意义 | 第8页 |
| 1．1．2 目的 | 第8-9页 |
| 1．2 和本课题有关的国内外研究现状分析 | 第9页 |
| 1．3 预期的研究成果和创新点 | 第9页 |
| 第2章 服务创新概念及其意义 | 第9-13页 |
| 2．1 服务创新的概念 | 第9-11页 |
| 2．2 服务创新的基本特征 | 第11-12页 |
| 2．2．1 追求服务的产品化 | 第11页 |
| 2．2．2 讲究服务的规范化 | 第11页 |
| 2．2．3 创建高效率、网络化的服务分销体系 | 第11-12页 |
| 2．3 服务创新的意义与作用 | 第12-13页 |
| 2．3．1 服务创新是时代的要求 | 第12页 |
| 2．3．2 服务创新在激烈的竞争占尽优势 | 第12-13页 |
| 2．3．3 服务创新促进科技的进步 | 第13页 |
| 第3章 服务创新理论的应用研究 | 第13-27页 |
| 3．1 国外企业服务创新模式理论研究 | 第13-15页 |
| 3．2 服务创新的四维度模型 | 第15-18页 |
| 3．3 四维度服务创新模型的特点 | 第18-20页 |
| 3．4 企业服务创新的要素 | 第20-22页 |
| 3．4．1 创新战略 | 第20页 |
| 3．4．2 服务理念 | 第20-21页 |
| 3．4．3 组织管理 | 第21页 |
| 3．4．4 服务方式 | 第21-22页 |
| 3．4．5 技术支撑 | 第22页 |
| 3．5 服务创新的动力 | 第22-27页 |
| 3．5．1 内部驱动力 | 第23-24页 |
| 3．5．2 外部驱动力 | 第24-25页 |
| 3．5．3 驱动力的变化 | 第25-27页 |
| 第4章 中远集团现状及面临的挑战 | 第27-32页 |
| 4．1 主要经营领域与发展格局 | 第27-29页 |
| 4．1．1 主要经营领域 | 第27-28页 |
| 4．1．2 发展格局 | 第28-29页 |
| 4．2 中远集团目前面临的挑战 | 第29-31页 |
| 4．3 中远面对入世的竞争力 SWOT分析 | 第31-32页 |
| 第5章 中远集团服务创新案例分析及模式研究 | 第32-59页 |
| 5．1 创新主体与创新产品 | 第32-50页 |
| 5．1．1 差异化创新—中远集运快航系列 | 第32-36页 |
| 5．1．2 结构性创新—广州远洋特种船运输服务 | 第36-41页 |
| 5．1．3 战略性创新—中远物流专业物流服务 | 第41-48页 |
| 5．1．4 管理体制的配套改革 | 第48-49页 |
| 5．1．5 信息技术的开发应用 | 第49-50页 |
| 5．2 中远集团服务创新模式研究 | 第50-59页 |
| 5．2．1 服务专业创新模式 | 第50-51页 |
| 5．2．2 有组织的创新模式 | 第51-53页 |
| 5．2．3 特种技术推动模式 | 第53-54页 |
| 5．2．4 网络集成创新模式 | 第54-55页 |
| 5．2．5 战略管理推动模式 | 第55-56页 |
| 5．2．6 服务创新模式小结 | 第56-57页 |
| 5．2．7 服务创新总体模式 | 第57-59页 |
| 第6章 进一步开展服务创新的建议 | 第59-67页 |
| 6．1 有利于服务创新的因素 | 第59-61页 |
| 6．2 需要关注和解决的问题 | 第61-63页 |
| 6．3 进一步推动服务创新的建议 | 第63-67页 |
| 参考文献 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69页 |
