| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 图表目录 | 第9-11页 |
| 绪论 | 第11-30页 |
| ·电子政务的发展背景 | 第11-14页 |
| ·社会环境变化的要求 | 第11-12页 |
| ·政府自身发展的需要 | 第12-14页 |
| ·信息技术的发展为其提供了条件 | 第14页 |
| ·相关概念的界定与辨析 | 第14-17页 |
| ·公共服务 | 第14-15页 |
| ·电子政务 | 第15-16页 |
| ·电子公共服务 | 第16-17页 |
| ·国内外相关研究现状 | 第17-28页 |
| ·电子政务的研究现状 | 第17-25页 |
| ·电子公共服务的研究现状 | 第25-27页 |
| ·研究现状的简要评析 | 第27-28页 |
| ·本文的主要研究内容 | 第28-30页 |
| 第一章 电子公共服务战略管理方法 | 第30-56页 |
| ·公共部门战略管理方法 | 第30-34页 |
| ·战略与战略管理 | 第30-31页 |
| ·公共部门战略管理的内涵及特点 | 第31-32页 |
| ·公共部门战略管理的层次 | 第32-33页 |
| ·公共部门战略管理过程 | 第33页 |
| ·公共部门战略管理与私营组织战略管理的差别 | 第33-34页 |
| ·电子公共服务战略管理的基本条件及基本问题 | 第34-38页 |
| ·电子公共服务战略管理的概念 | 第34-35页 |
| ·电子公共服务战略管理的基本条件 | 第35-36页 |
| ·电子公共服务战略管理的基本问题 | 第36-38页 |
| ·电子公共服务战略与公共服务战略的结合 | 第38-43页 |
| ·战略匹配 | 第38-39页 |
| ·功能集成 | 第39-43页 |
| ·电子公共服务战略管理过程 | 第43-53页 |
| ·电子公共服务战略规划 | 第45-51页 |
| ·电子公共服务战略实施 | 第51-53页 |
| ·电子公共服务战略评价 | 第53页 |
| ·电子公共服务战略管理过程中应注意的问题 | 第53-56页 |
| 第二章 电子公共服务内容及其选择方法 | 第56-68页 |
| ·电子公共服务应用领域 | 第56-57页 |
| ·按公共服务属性分析电子公共服务的应用领域 | 第56-57页 |
| ·我国电子公共服务的应用领域 | 第57页 |
| ·电子公共服务的特征 | 第57-59页 |
| ·从公共服务的角度看电子公共服务特征 | 第57-58页 |
| ·从电子角度看电子公共服务特征 | 第58-59页 |
| ·电子公共服务内容分析 | 第59-62页 |
| ·电子公共服务内容分析框架 | 第59-61页 |
| ·电子公共服务的具体内容 | 第61-62页 |
| ·电子公共服务内容实现的基本条件 | 第62-64页 |
| ·电子公共服务内容选择方法 | 第64-68页 |
| 第三章 电子公共参与方式及决策模式选择方法 | 第68-85页 |
| ·公共参与的内涵、方式与决策模式 | 第68-71页 |
| ·公共参与的内涵 | 第68-69页 |
| ·公共参与的类型与方式 | 第69-70页 |
| ·公共参与的决策模式 | 第70-71页 |
| ·电子公共参与的内涵、方式与决策模式 | 第71-73页 |
| ·电子公共参与的内涵及优点 | 第71-72页 |
| ·电子公共参与方式 | 第72页 |
| ·电子公共参与决策模式 | 第72-73页 |
| ·电子公共参与决策模式的选择方法 | 第73-79页 |
| ·电子公共参与决策模式选择的基本问题 | 第73-76页 |
| ·电子公共参与决策模式的选择过程 | 第76-79页 |
| ·电子公共参与方法 | 第79-82页 |
| ·以获取信息为目标的电子公共参与方法 | 第79-81页 |
| ·以增进政策接受性为目标的电子公共参与方法 | 第81-82页 |
| ·电子公共参与的决策模式和参与方法 | 第82-85页 |
| ·决策模式与参与方法的对应关系 | 第82-83页 |
| ·决策流程与参与工具的对应关系 | 第83-85页 |
| 第四章 电子公共服务水平评价方法及应用 | 第85-105页 |
| ·电子公共服务水平评价方法 | 第85-93页 |
| ·评价目的 | 第85页 |
| ·评价指标的设计 | 第85-87页 |
| ·调查方法的选择 | 第87页 |
| ·研究对象及其分布 | 第87页 |
| ·问卷的编制与测试 | 第87-88页 |
| ·问卷数据的获取 | 第88-89页 |
| ·服务水平评价方法 | 第89-92页 |
| ·主要分析方法 | 第92-93页 |
| ·电子公共服务水平调查数据的信度检验 | 第93页 |
| ·电子公共服务基本项目服务水平分析 | 第93-95页 |
| ·电子公共服务水平的基本统计特征 | 第95-98页 |
| ·电子公共服务项目水平间的影响分析 | 第98-104页 |
| ·公共服务子项目水平对总体水平的影响分析 | 第98-99页 |
| ·公共服务子项目水平对用户满意度的影响分析 | 第99-101页 |
| ·公共服务质量与用户满意度的影响分析 | 第101-104页 |
| ·本章研究的主要结论 | 第104-105页 |
| 第五章 电子公共服务水平影响因子及影响规律分析 | 第105-121页 |
| ·研究目标、数据来源及主要分析方法 | 第105-108页 |
| ·研究目标 | 第105页 |
| ·数据来源 | 第105-106页 |
| ·主要分析方法 | 第106-108页 |
| ·环境影响因子与公共服务水平的关系分析 | 第108-113页 |
| ·政府外部环境因子的提取与命名 | 第108-110页 |
| ·政府内部环境因子的提取与命名 | 第110-111页 |
| ·影响因子与电子公共服务水平间的相关性分析 | 第111-113页 |
| ·电子公共服务水平影响因子的差异性检验及影响规律分析 | 第113-120页 |
| ·电子公共服务水平的样本分组及其均值比较 | 第113-115页 |
| ·环境影响因子对电子公共服务水平的影响规律分析 | 第115-120页 |
| ·本章研究的主要结论 | 第120-121页 |
| 第六章 提升电子公共服务水平的对策建议 | 第121-125页 |
| ·提升公共信息服务水平的对策建议 | 第121-122页 |
| ·提升公共事务服务水平的对策建议 | 第122-124页 |
| ·提升公共参与服务水平的对策建议 | 第124-125页 |
| 第七章 结论与展望 | 第125-127页 |
| 参考文献 | 第127-137页 |
| 附录 | 第137-146页 |
| 攻读博士学位期间发表论文和参与科研项目情况 | 第146-147页 |
| 致谢 | 第147页 |