| 第一章 绪论 | 第1-23页 |
| ·引言 | 第10页 |
| ·论文的选题与研究意义 | 第10-13页 |
| ·商业模式的演进和发展 | 第13-15页 |
| ·客户管理的历史演变 | 第15-17页 |
| ·关键客户的国内外研究状况综述 | 第17-20页 |
| ·有关概念的界定 | 第20-22页 |
| ·本章小结 | 第22-23页 |
| 第二章 客户关系管理理论脉络与关键客户管理的理论基础 | 第23-28页 |
| ·引言 | 第23页 |
| ·客户关系管理的理论脉络 | 第23-25页 |
| ·从营销学的角度进行分析 | 第25-26页 |
| ·从多维理论角度分析 | 第26-27页 |
| ·本章小结 | 第27-28页 |
| 第三章 我国商业银行传统客户管理模式的现状与缺陷 | 第28-41页 |
| ·引言 | 第28页 |
| ·国外金融业客户管理模式的应用现状 | 第28-29页 |
| ·国内商业银行关键客户的分类 | 第29-31页 |
| ·商业银行关键客户价值分析与测量 | 第31-35页 |
| ·客户忠诚和客户满意的管理 | 第35-36页 |
| ·我国商业银行关键客户管理的现状和问题 | 第36-40页 |
| ·本章小结 | 第40-41页 |
| 第四章 我国商业银行关键客户管理模式的构建 | 第41-55页 |
| ·引言 | 第41页 |
| ·商业银行关键客户的划分模式 | 第41-43页 |
| ·商业银行关键客户的金融产品模式 | 第43-45页 |
| ·商业银行关键客户管理的组织模式 | 第45-47页 |
| ·商业银行关键客户的营销模式 | 第47-50页 |
| ·网上银行构建与关键客户的管理 | 第50-51页 |
| ·商业银行关键客户管理风险防范机制 | 第51-53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 第五章 以上市银行为例分析商业银行关键客户管理 | 第55-64页 |
| ·引言 | 第55页 |
| ·我国商业银行的主要收益来源与结构分析 | 第55-58页 |
| ·招商银行关键客户的构成模式 | 第58页 |
| ·商业银行的关键客户业务种类模式 | 第58-61页 |
| ·对战略客户的风险管理 | 第61-63页 |
| ·本章小结 | 第63-64页 |
| 第六章 结论 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 在学期间的学术成果 | 第71页 |