| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 0. 导论 | 第8-11页 |
| ·研究背景及选题意义 | 第8-9页 |
| ·国内外研究现状 | 第9-10页 |
| ·本文研究采用的方法及主要内容 | 第10-11页 |
| 1. 业务流程再造的基本理论与实践发展 | 第11-18页 |
| ·业务流程再造产生的背景 | 第11-12页 |
| ·业务流程再造的基本内容 | 第12-15页 |
| ·业务流程再造的基本概念 | 第12-13页 |
| ·业务流程再造的本质特征 | 第13-14页 |
| ·业务流程再造的三个方面 | 第14-15页 |
| ·BPR与其他相关理论的相关性 | 第15-16页 |
| ·BPR与 SCM | 第15-16页 |
| ·BPR与 CRM | 第16页 |
| ·BPR与ERP | 第16页 |
| ·本章小结 | 第16-18页 |
| 2. 企业组织结构的内涵及其变革的影响因素 | 第18-33页 |
| ·企业组织结构的含义 | 第18页 |
| ·企业组织理论概述 | 第18-20页 |
| ·传统组织理论 | 第19页 |
| ·现代组织理论 | 第19-20页 |
| ·企业组织结构变革理论基础 | 第20-22页 |
| ·权变理论 | 第21页 |
| ·组织变革的三步曲理论 | 第21-22页 |
| ·复杂性理论 | 第22页 |
| ·企业组织结构变革的影响因素 | 第22-25页 |
| ·企业组织结构模式及变革趋势 | 第25-31页 |
| ·企业组织结构的传统模式 | 第25-27页 |
| ·企业组织结构的现代模式 | 第27-30页 |
| ·企业组织结构变革的基本趋势 | 第30-31页 |
| ·本章小结 | 第31-33页 |
| 3. 业务流程再造与企业组织结构变革的关联性 | 第33-42页 |
| ·业务流程再造对企业组织结构变革的要求 | 第33页 |
| ·业务流程再造对企业组织结构变革的影响 | 第33-35页 |
| ·业务流程再造与组织生命周期 | 第35-37页 |
| ·流程型组织的产生及其定义 | 第37-38页 |
| ·流程型组织的产生 | 第37页 |
| ·流程型组织的定义 | 第37-38页 |
| ·流程型组织结构的构成要素 | 第38-39页 |
| ·流程型组织的组织结构特点 | 第39-41页 |
| ·本章小结 | 第41-42页 |
| 4. 基于业务流程再造的企业组织结构的构建 | 第42-60页 |
| ·基于业务流程再造的组织结构变革的策略选择 | 第42-43页 |
| ·跃变式变革 | 第42页 |
| ·渐进式变革 | 第42-43页 |
| ·由传统的组织结构向基于流程的组织结构变革过程中应注意的问题 | 第43-44页 |
| ·基于业务流程再造的组织结构再设计的步骤 | 第44-45页 |
| ·基于流程的企业组织结构模型的构建 | 第45-53页 |
| ·战略愿景规划 | 第45页 |
| ·核心业务流程的构建 | 第45-49页 |
| ·基于流程的团队构建 | 第49-51页 |
| ·基于业务流程的管理系统构建 | 第51-52页 |
| ·信息技术平台的构建 | 第52-53页 |
| ·流程导向型组织结构中的岗位职责体系 | 第53-54页 |
| ·流程导向型组织结构中的权力分布体系 | 第54-55页 |
| ·流程导向型组织结构中的绩效评价体系 | 第55-58页 |
| ·本章小结 | 第58-60页 |
| 5. 案例研究—中国电信实施业务流程再造过程中的企业组织变革 | 第60-69页 |
| ·背景介绍 | 第60页 |
| ·实施BPR的条件分析 | 第60-61页 |
| ·实施 BPR的愿景目标 | 第61-62页 |
| ·基于业务流程再造的企业组织结构变革 | 第62-67页 |
| ·中国电信 BPR的实施步骤 | 第62页 |
| ·企业原有组织结构及流程存在的问题 | 第62-64页 |
| ·企业组织结构的重新设计 | 第64-67页 |
| ·中国电信基于 BPR的企业组织结构效果评价 | 第67-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 结论 | 第69-70页 |
| 主要参考文献 | 第70-75页 |
| 致谢 | 第75页 |