| 摘要 | 第1-3页 |
| Abstract | 第3-6页 |
| 一、绪论 | 第6-11页 |
| (一) 研究背景 | 第6-10页 |
| 1、时代背景 | 第6-7页 |
| 2、理论背景 | 第7-10页 |
| (二) 研究目的 | 第10-11页 |
| (三) 研究意义 | 第11页 |
| 1、理论意义 | 第11页 |
| 2、实践意义 | 第11页 |
| (四) 研究方法 | 第11页 |
| 二、国内外研究现状 | 第11-14页 |
| (一) 关于“服务”的研究主要集中在经济领域 | 第11-12页 |
| (二) 关于“教育服务”的研究比较分散 | 第12-13页 |
| 1、从“为他人工作”角度出发讨论“教育服务” | 第12页 |
| 2、从经济学角度出发论述教育服务 | 第12-13页 |
| 3、从教育的本质出发论述教育服务 | 第13页 |
| (三) 受到教育服务理念的影响，中小学校内外部各方有了新的定位 | 第13-14页 |
| (四) 关于中小学校教育服务策略的研究明显不足 | 第14页 |
| 三、概念界定与辨析 | 第14-17页 |
| (一) 相关概念界定 | 第15页 |
| (二) 教育服务与其他第三产业服务的区别 | 第15-16页 |
| (三) 一般意义上的教育服务与经济学意义上的教育服务的区别 | 第16页 |
| (四) 中小学校教育服务与高等学校教育服务的区别 | 第16-17页 |
| 四、中小学校教育服务理念内涵 | 第17-19页 |
| (一) 教育服务观点的表述 | 第17页 |
| (二) 教育服务的特点 | 第17-18页 |
| 1、教育服务具有鲜明的选择性 | 第17页 |
| 2、教育服务质量的感知性 | 第17页 |
| 3、教育服务目标的非营利性 | 第17-18页 |
| 4、教育服务生产和消费的同时性和共发性 | 第18页 |
| (三) 教育服务的内容 | 第18-19页 |
| 1、教师为学生服务 | 第18页 |
| 2、学校为家长服务 | 第18-19页 |
| 3、学校为教师服务 | 第19页 |
| 五、中小学校中教育服务角色的多维分析 | 第19-24页 |
| (一) 外部 | 第19-22页 |
| 1、政府:教育服务的监管者 | 第19-20页 |
| 2、社区:教育服务潜在对象 | 第20-21页 |
| 3、家长:教育服务的现实对象和合作者 | 第21-22页 |
| (二) 内部 | 第22-24页 |
| 1、校长:教育服务的经营者 | 第22-23页 |
| 2、教师:教育服务的提供者 | 第23页 |
| 3、学生:教育服务的“消费者” | 第23-24页 |
| 六、教育服务机制的合理构建及具体策略 | 第24-39页 |
| (一) 服务营销阶段 | 第25-29页 |
| 1、服务营销，特色是核心 | 第25-27页 |
| 2、服务营销，品牌是保障 | 第27-29页 |
| 3、服务营销，方法是关键 | 第29页 |
| (二) 服务提供阶段 | 第29-35页 |
| 1、学校为教师服务 | 第30-32页 |
| 2、教师为学生服务 | 第32-35页 |
| (三) 服务评价阶段 | 第35-39页 |
| 1、教育服务质量评价的原则 | 第36页 |
| 2、教育服务质量评价的方法 | 第36-37页 |
| 3、教育服务的补救措施 | 第37-38页 |
| 4、教育服务质量评价对教育服务理念的重要意义 | 第38-39页 |
| 七、结论 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 后记 | 第42页 |