| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-12页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-10页 |
| ·研究内容与方法 | 第10-12页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究方法 | 第11-12页 |
| 第二章 共享服务管理模式概述 | 第12-20页 |
| ·共享服务概念及特点 | 第12-13页 |
| ·共享服务管理模式的产生 | 第13-15页 |
| ·世界经济的全球化 | 第13-14页 |
| ·信息技术的飞速发展 | 第14-15页 |
| ·共享服务管理模式与其他管理模式的比较 | 第15-16页 |
| ·共享服务管理模式的作用与局限性 | 第16-20页 |
| 第三章 我国企业采用共享服务管理模式的适用性与可行性分析 | 第20-28页 |
| ·适用性 | 第20-24页 |
| ·我国大企业存在的问题 | 第20-22页 |
| ·共享服务管理模式—可供选择的解决方案之一 | 第22-24页 |
| ·可行性 | 第24-28页 |
| ·全新管理理念的形成 | 第24-25页 |
| ·企业业务流程重组与优化 | 第25页 |
| ·企业信息化的迅速发展 | 第25-27页 |
| ·企业员工素质的提高 | 第27-28页 |
| 第四章 共享服务管理模式种类与特征 | 第28-37页 |
| ·基础性共享服务模式 | 第28-29页 |
| ·共享服务的市场模式 | 第29-33页 |
| ·共享服务的高级市场模式 | 第33-35页 |
| ·共享服务的独立经营模式 | 第35-37页 |
| 第五章 共享服务管理模式的实施 | 第37-51页 |
| ·实施步骤 | 第37-39页 |
| ·确定服务的范围 | 第37页 |
| ·明确服务的购买者 | 第37-38页 |
| ·进行成本分析 | 第38-39页 |
| ·客户满意度分析 | 第39页 |
| ·共享服务中心的建立 | 第39-46页 |
| ·组织结构设计 | 第40-42页 |
| ·确定的地理位置和进行基础设施建设 | 第42-43页 |
| ·建立运营规则 | 第43-44页 |
| ·业务流程设计 | 第44-45页 |
| ·共享服务流程的移植 | 第45-46页 |
| ·考核与控制 | 第46-51页 |
| ·考核 | 第46-49页 |
| ·控制 | 第49-51页 |
| 结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |