| 0 引言 | 第1-13页 |
| 0．1 研究背景 | 第9页 |
| 0．2 研究方法 | 第9-10页 |
| 0．3 创新之处 | 第10页 |
| 0．4 文献综述 | 第10-13页 |
| 1 商业银行业务流程再造研究的理论基础 | 第13-19页 |
| 1．1 商业银行业务流程再造理论 | 第13-14页 |
| 1．2 商业银行业务流程再造原则 | 第14-17页 |
| 1．3 商业银行业务流程再造步骤 | 第17-19页 |
| 2 商业银行业务流程再造与竞争力提升的实证分析 | 第19-31页 |
| 2．1 业务流程再造与商业银行竞争力的关系 | 第19-21页 |
| 2．2 实施业务流程再造的效应分析 | 第21-25页 |
| 2．2．1 案例分析一——城市商业银行的竞争力提升 | 第21-23页 |
| 2．2．2 案例分析二——“蒙特利尔银行”的长寿之路 | 第23-25页 |
| 2．3 提升竞争力的环境压力 | 第25-30页 |
| 2．4 结论 | 第30-31页 |
| 3 中国商业银行业务流程再造的模式选择 | 第31-35页 |
| 3．1 国际再造模式的比较 | 第31-32页 |
| 3．2 我国商业银行业务流程再造的最佳模式研究 | 第32-35页 |
| 3．2．1 我国渐进式体制改革的影响 | 第32-33页 |
| 3．2．2 基于可行性研究的模式选择 | 第33-34页 |
| 3．2．3 结论 | 第34-35页 |
| 4 招商银行的业务流程再造方案研究 | 第35-46页 |
| 4．1 银行业务流程再造方案的一般分析 | 第35-38页 |
| 4．2 招商银行流程再造方案的实证分析 | 第38-46页 |
| 4．2．1 招商银行的个人银行业务再造方案 | 第39-41页 |
| 4．2．2 招商银行的直接银行业务再造方案 | 第41-45页 |
| 4．2．3 结论 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 致谢 | 第48页 |