基于数据仓库技术的客户关系管理系统研究
| 1 序言 | 第1-11页 |
| ·课题背景 | 第7-8页 |
| ·CRM在中国的发展现状 | 第8-10页 |
| ·论文的体系结构 | 第10-11页 |
| 2 CRM的基本理论 | 第11-29页 |
| ·CRM客户关系管理概述 | 第11-21页 |
| ·CRM的定义 | 第11-13页 |
| ·CRM的内涵 | 第13-15页 |
| ·CRM的产生和发展演变 | 第15-17页 |
| ·CRM系统的级别 | 第17-19页 |
| ·CRM的体系结构、系统架构 | 第19-21页 |
| ·CRM系统实施的方法论 | 第21-26页 |
| ·实施CRM系统的基本原则 | 第21-23页 |
| ·实施CRM系统的基本步骤 | 第23-24页 |
| ·CRM系统实施过程需要注意的问题 | 第24-26页 |
| ·确保CRM实施成功的关键 | 第26-29页 |
| 3 数据仓库技术在CRM中的应用 | 第29-39页 |
| ·数据仓库的理论基础 | 第29-35页 |
| ·数据仓库的定义 | 第29-30页 |
| ·数据仓库的基本组成 | 第30-33页 |
| ·数据仓库的数据组织 | 第33-35页 |
| ·数据仓库技术在CRM中的应用 | 第35-39页 |
| ·数据仓库技术是CRM的基础 | 第35-36页 |
| ·基于数据仓库技术的CRM模型 | 第36-37页 |
| ·数据仓库技术在CRM模型实施中的应用 | 第37-39页 |
| 4 CRM数据仓库的数据模型设计 | 第39-50页 |
| ·数据仓库在CRM系统中的重要性 | 第39页 |
| ·数据仓库设计的主要过程 | 第39-40页 |
| ·客户数据仓库概念模型的建立 | 第40-46页 |
| ·按CRM的五大功能模块提取客户数据仓库ER图 | 第40-42页 |
| ·按企业的基本部门提取数据仓库的ER模型 | 第42-43页 |
| ·界定系统的边界及确定主要的主题域 | 第43-45页 |
| ·将企业模型映射到数据仓库概念模型 | 第45-46页 |
| ·客户数据仓库逻辑模型的建立 | 第46-48页 |
| ·数据粒度层次的划分 | 第46-47页 |
| ·数据分割策略 | 第47-48页 |
| ·客户数据仓库物理模型的建立 | 第48-50页 |
| ·数据仓库的物理设计的内容 | 第48页 |
| ·客户数据仓库的物理设计 | 第48-50页 |
| 5 西安米兰达节能科技有限公司CRM系统设计 | 第50-59页 |
| ·背景介绍 | 第50-51页 |
| ·销售管理系统和生产管理统计系统 | 第51-53页 |
| ·销售管理系统 | 第52页 |
| ·生产管理系统 | 第52-53页 |
| ·CRM系统设计 | 第53-55页 |
| ·CRM数据仓库建立 | 第55-59页 |
| 6 结束语 | 第59-60页 |
| ·本论文的研究工作 | 第59页 |
| ·本论文尚待解决的问题 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 作者简介及读研期间发表的论文 | 第63页 |
