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基于数据仓库技术的客户关系管理系统研究

1 序言第1-11页
   ·课题背景第7-8页
   ·CRM在中国的发展现状第8-10页
   ·论文的体系结构第10-11页
2 CRM的基本理论第11-29页
   ·CRM客户关系管理概述第11-21页
     ·CRM的定义第11-13页
     ·CRM的内涵第13-15页
     ·CRM的产生和发展演变第15-17页
     ·CRM系统的级别第17-19页
     ·CRM的体系结构、系统架构第19-21页
   ·CRM系统实施的方法论第21-26页
     ·实施CRM系统的基本原则第21-23页
     ·实施CRM系统的基本步骤第23-24页
     ·CRM系统实施过程需要注意的问题第24-26页
   ·确保CRM实施成功的关键第26-29页
3 数据仓库技术在CRM中的应用第29-39页
   ·数据仓库的理论基础第29-35页
     ·数据仓库的定义第29-30页
     ·数据仓库的基本组成第30-33页
     ·数据仓库的数据组织第33-35页
   ·数据仓库技术在CRM中的应用第35-39页
     ·数据仓库技术是CRM的基础第35-36页
     ·基于数据仓库技术的CRM模型第36-37页
     ·数据仓库技术在CRM模型实施中的应用第37-39页
4 CRM数据仓库的数据模型设计第39-50页
   ·数据仓库在CRM系统中的重要性第39页
   ·数据仓库设计的主要过程第39-40页
   ·客户数据仓库概念模型的建立第40-46页
     ·按CRM的五大功能模块提取客户数据仓库ER图第40-42页
     ·按企业的基本部门提取数据仓库的ER模型第42-43页
     ·界定系统的边界及确定主要的主题域第43-45页
     ·将企业模型映射到数据仓库概念模型第45-46页
   ·客户数据仓库逻辑模型的建立第46-48页
     ·数据粒度层次的划分第46-47页
     ·数据分割策略第47-48页
   ·客户数据仓库物理模型的建立第48-50页
     ·数据仓库的物理设计的内容第48页
     ·客户数据仓库的物理设计第48-50页
5 西安米兰达节能科技有限公司CRM系统设计第50-59页
   ·背景介绍第50-51页
   ·销售管理系统和生产管理统计系统第51-53页
     ·销售管理系统第52页
     ·生产管理系统第52-53页
   ·CRM系统设计第53-55页
   ·CRM数据仓库建立第55-59页
6 结束语第59-60页
   ·本论文的研究工作第59页
   ·本论文尚待解决的问题第59-60页
参考文献第60-62页
致谢第62-63页
作者简介及读研期间发表的论文第63页

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